Pesquise respostas existentes para suas dúvidas sobre produtos e suporte.
Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
Envie um novo problema para nossa equipe de suporte técnico.
Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
Acesse sua conta OCI.
Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
Como faço para obter Suporte Business (suporte não técnico) para produtos Oracle B2C Service?
Ambiente:
Suporte Não Técnico Oracle B2C Service
Resolução:
Agora você precisa enviar todas as perguntas não técnicas por meio do B2C Service Business Success Resources.
Por favor continue a enviar perguntas técnicas e acessar os recursos de conhecimento técnico no Oracle Services Cloud Support Site.
Por que o suporte não técnico está indo para o Site de Suporte OSvC?
Nossos clientes nos disseram que precisam de um lugar único para fazer negócios, um portal. Nós ouvimos e lançamos essa mudança, criando uma experiência simplificada para nossos clientes. Os clientes de Software como Serviço (SaaS) da Oracle da América do Norte agora têm um lugar para todas as suas perguntas sobre a Oracle, tanto técnicas como não técnicas. Você ainda tem acesso aos mesmos recursos especializados, uma extensa base de conhecimento de perguntas freqüentes e visibilidade de todas as Solicitações de Serviço abertas, para informações e assistência em um só lugar.
E se eu não tenho uma uma Conta do Site de Suporte do Oracle B2C Service?
Entre em contato com o administrador do sistema Oracle B2C Service da sua empresa. Eles podem enviar a solicitação ou criar uma conta para você.
Como envio uma Solicitação de Serviço não técnica?
Você irá clicar em "Recursos do Business Success" na barra de navegação do Oracle B2C Service Support Site. Você poderá consultar nossa base de conhecimentos "Customer Success Knowledge Base" para respostas. Se você não encontrou a resposta para sua pergunta, você terá a opção de enviar uma pergunta.
Qual a diferença entre suporte técnico e suporte não técnico?
O suporte não técnico fornece orientação sobre questões relacionadas ao negócio (business), como informações sobre novas contas, práticas recomendadas de produtos, uso e análise, consultoria e parceiros..
Suporte Técnico investiga problemas os quais você suspeita ser um defeito do produto Oracle B2C Service.