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Clientes Oracle Field Service devem relatar em detalhes como um comportamento inesperado afeta os negócios da empresa
Identificação da resposta 11047   |   Revisado 09/03/2019

O que é a Justificativa de Impacto no Negócio?

Ambiente:  

Oracle Field Service (OFS)
Justificativa de impacto no negócio - campo no formulário de abertura de chamados com o time de suporte do OFS

Problema:  

Para que a Oracle possa priorizar o chamado de acordo com o impacto, os clientes precisam fornecer detalhes sobre o impacto que um comportamento inesperado do Oracle Field Service (OFS) está causando em seus negócios. Isso garantirá que chamados com maior impacto recebam alta priorização ao invés de aqueles com menor ou nenhum impacto.

Resolução:

Uma "Justificativa de Impacto no Negócio" detalha o impacto e/ou consequências de uma interrupção causada pelo OFS, causada por um comportamento inesperado do produto.


EXEMPLOS:

Bom exemplo de uma justificativa de impacto no negocio:  Como o roteirizador não está encaminhando as ordens de serviço para os empregados contratados conforme o esperado, aproximadamente 20% de nossas ordens de serviço precisam ser roteirizadas manualmente. Isso está causando um estresse indevido em nossos despachantes e possivelmente estamos perdendo o horário prometido aos clientes.

Mau exemplo de uma justificativa de impacto no negocio: Roteirizador não está funcionando.

   

outro exemplo...

Bom exemplo de uma justificativa de impacto no negocio: Nossos clientes não estão recebendo a mensagem de aviso antes do técnico ir executar o serviço. Isso está causando baixa satisfação do cliente e está diminuindo o número de chamados, fazendo com que a empresa perca dinheiro.

Mau exemplo de uma justificativa de impacto no negocio: O serviço de entrega de mensagens não está enviando mensagens aos nossos clientes.


outro exemplo...

Bom exemplo de uma justificativa de impacto no negocio:  A falta de acesso a essa funcionalidade está causando confusão no campo, imprecisão nos relatórios e perda de confiança no OFS por parte dos técnicos.

Mau exemplo de uma justificativa de impacto no negocio: Grande

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