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OFS - Política de Gestão de Mudança
Identificação da resposta 11158   |   Revisado 10/15/2019

Qual é a Política de Gestão de Mudança (Change Management Policy) do OFS?

Ambiente:

Todas as versões do Oracle Field Service (OFS)

Resolução:

  1. Janelas para Atualizações geralmente são agendadas da seguinte forma:
    • Tipicamente quatro vezes no ano: fevereiro, maio, agosto and novembro (preliminary schedule)
    • Duração é tipicamente de 4 horas
    • Horário de início é tipicamente às 21:00 (de 24 horas):
      • Ásia-Pacífico (APAC) – sexta-feira às 21:00 (hora de Singapura)  
      • Europa e África - sexta-feira às 21:00 (hora Londres)
      • Oriente Médio – quinta-feira às 21:00 (hora de Dubai)
      • América do Norte (NA) e América Latina (LATAM) – sexta-feira às 21:00 (hora de Chicago)
    • Notificações para Clientes:
      • Aproximadamente 2 semanas antes para ambientes TEST e 4 semanas antes para Produção
      • 2 dias antes para Produção
      • O restante das instâncias TEST são atualizadas dentro de aproximadamente dez (10) dias depois da atualização de Produção e para estes ambientes nenhuma notificação é enviada com antecedência.
      • Notificações de Início e Conclusão de operações para ambientes TEST e Produção

  2. Janelas para Atualizações de Serviço geralmente são agendadas da seguinte forma:
    • Elas serão aplicados apenas a clientes que precisam de uma Atualização de Serviço. Serão aplicados para instâncias de TEST seguidos por Produção dois dias depois.
    • Duração é tipicamente de 4 horas
    • Início é tipicamente às 21:00 (de 24 horas):
      • Ásia-Pacífico (APAC) – sexta-feira às 21:00 (hora de Singapura)  
      • Europa e África - sexta-feira às 21:00 (hora Londres)
      • Oriente Médio – quinta-feira às 21:00 (hora de Dubai)
      • América do Norte (NA) e América Latina (LATAM) – sexta-feira às 21:00 (hora de Chicago)
    • Notificações para Clientes:
      • Notificações de Início e Conclusão de operações para ambientes TEST e Produção

  3. Janelas para Atualização Única de Serviço geralmente são agendadas da seguinte forma:
    • Elas podem ocorrer conforme a necessidade. Elas conterão correções urgentes e podem ser instalados com a maior prioridade.
    • Duração é tipicamente de 4 horas
    • Início é tipicamente às 21:00 (de 24 horas) com horário de verão, exceto nas regiões de APAC e do Oriente Médio :
      • Ásia-Pacífico (APAC) – sexta-feira às 21:00 (hora de Singapura)  
      • Europa e África - sexta-feira às 21:00 (hora Londres)
      • Oriente Médio – quinta-feira às 21:00 (hora de Dubai)
      • América do Norte (NA) e América Latina (LATAM) – sexta-feira às 21:00 (hora de Chicago)
    • Notificações para Clientes:
      • Notificações de Início e Conclusão de operações para ambientes TEST e Produção

  4. Janelas para Patch de Infraestrutura geralmente são agendadas da seguinte forma:
    • Tipicamente por demanda interna
    • Duração é tipicamente de 4 horas
    • Início é tipicamente às 21:00 (de 24 horas):
      • Manutenções com Zero Downtime/Zero Impacto no Cliente/TEST:
        • Ásia-Pacífico (APAC) – sexta-feira às 21:00 (hora de Singapura), se aplicável
        • Europa e África - sexta-feira às 21:00 (hora Londres), se aplicável
        • Oriente Médio – quinta-feira às 21:00 (hora de Dubai), se aplicável
        • América do Norte (NA) e América Latina (LATAM) – sexta-feira às 21:00 (hora de Chicago), se aplicavel
      • Manutenção com Downtime/Impacto no Cliente (Produção):
        • Ásia-Pacífico (APAC) – terceira sexta-feira de fevereiro, maio, agosto e novembro às 21:00 (hora de Singapura), se aplicável
        • Europa e Africa – terceira sexta-feira de fevereiro, maio, agosto e novembro às 21:00 (hora Londres), se aplicável
        • Oriente Médio – terceira quita-feira de fevereiro, maio, agosto e novembro às21:00 (hora de Dubai), se aplicável
        • Norte América (NA) e América Latina (LATAM) – terceira sexta-feira de fevereiro, mario, agosto e novembro às 21:00 (hora de Chicago), se aplicavel
    • Notificações para Clientes:
      • Não são enviadas notificações para ambientes TEST
      • 1-2 semanas antes para manutenções não críticas em Produção ou notificações com tempo mais curto para manutenções críticas em Produção
      • Aviso prévio para manutenção não crítica em Produção
      • Notificações de Início e Conclusão de operações para ambientes de Produção

Línguas disponíveis para esta resposta:

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