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Roteirizador atribuiu atividade a um Recurso que não possui a Habilidade de Trabalho necessária configurada
Identificação da resposta 11361   |   Revisado 01/31/2020

Por que o Roteirizador está atribuindo atividades a um Recurso que não possui a Habilidade de Trabalho necessária configurada?

Ambiente:

Oracle Field Service (OFS)

Problema:

O Roteirizador atribuiu uma atividade que possui uma Work Skill (Habilidade de Trabalho) específica a um Recurso que não possui a Habilidade de Trabalho especificada. 

Resolução:

Como primeira etapa da solução de problemas, verifique se o Recurso possui um Grupo de Habilidades de Trabalho configurado para suas Habilidades de Trabalho. 

Se for esse o caso, investigue a presença da Habilidade de Trabalho específica no Grupo de Habilidades de Trabalho.

Exemplo:

Atividade requer Habilidade de Trabalho 'Trouble Call'

Work Skill is found under Activity Details

Recurso está configurado com a Habilidade de Trabalho 'Test Group'

Resource & Bucket Info > Work Skills > Work Skills

Habilidade de Trabalho 'Test Group'  é um Grupo de Habilidades de Trabalho o qual inclui a Habilidade de Trabalho 'Trouble Call'

Work Skills > Work Skill groups > Trouble Call


Nesse caso, Oracle Field Service está funcionado como projetado.