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'Find matching resources' e rotas desativadas
Identificação da resposta 11575   |   Revisado 01/06/2020

Por que o sistema não está incluindo na resposta ao findMatchingResources um Recurso que desativou a rota mais cedo do que o habitual?

Ambiente:
Oracle Field Service (OFS)

Problema:
Estou executando uma solicitação REST API  /rest/ofscCore/v1/resources/custom-actions/findMatchingResources às 16:30 e está retornando "totalResults": 0. O Oracle Field Service está dizendo que não há Técnicos que possam executar a ordem de serviço que requer uma certa Zona de Trabalho e Habilidades de Trabalho. John Doe desativou sua rota, mas ele está qualificado para receber a ordem de serviço e seu horário de trabalho é das 10:00 às 19:00. Não entendo por que John Doe não está retornando nos resultados da solicitação findMatchingResources.

Resolução:
A operação findMatchingResources retorna uma lista de Recursos que podem concluir a atividade com base nos critérios da solicitação. O status da rota 'desativado' é usado pelos técnicos para indicar que eles terminaram o dia e não estão mais disponíveis para aceitar trabalhos. Portanto, mesmo que o turno de trabalho do Recurso não esteja concluído, do ponto de vista do sistema, o técnico indicou que não pode mais aceitar atividades de hoje. O sistema não permitirá adicionar uma atividade à rota desativada e responderá que não há Recursos disponíveis que correspondam aos critérios especificados.

Línguas disponíveis para esta resposta:

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