O recurso em turno de plantão não está recebendo atividades do Roteirizador

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Identificação da resposta 12239 | Revisado 17/05/2022

Por que nosso recurso de plantão não está recebendo atividades do Roteirizador?

Ambiente:

Oracle Field Service (OFS)

Problema:

Um de nossos recursos está de plantão todas as noites da semana das 21:00 às 03:00. Este recurso não está recebendo atividades através do Roteirizador durante seu turno de plantão.

Console de Despacho > Vista de Tempo. Imagem mostra um recurso com turno plantão de 21:00 a 03:00 e a rota não está ativa

Resolução:

Um recurso com turno de plantão não é adequado para atribuição de atividade através do Roteirizador e nem usado em cálculos de capacidade se a rota deste recurso não estiver ativada. O recurso precisa ativar sua rota para poder receber as atividades.