Ignorar Navegação
Expandir
  • Pesquisa AvançadaAbre uma nova caixa de diálogo
    Insira os sinais de mais (+) ou menos (-) nos termos de pesquisa para tornar uma palavra obrigatória ou excluída
    Dicas de Pesquisa
    Filtrar por produto
    Filtrar por categoria
Eメールから作成されたインシデントのEメール・ヘッダーの挿入
Identificação da resposta 7705   |   Revisado 17/12/2018

メールボックスに送信されたEメールから作成されたインシデントのEメール・ヘッダーを表示できますか。

環境:

Incoming E-mail

解決策:

エンドユーザーがEメールで質問を送信すると、そのEメールのヘッダー情報を保存してインシデント・スレッドに表示できます。

EGW_SAVE_EMAIL_HEADERS環境設定が有効な場合(デフォルトは無効)、インシデント・スレッドの入力ヘッダーに封筒アイコンが表示されます。スタッフ・メンバーが封筒をクリックすると、エンドユーザーが送信したEメールに関するEメール・ヘッダー情報を表示したポップアップ・ウィンドウが開きます。

設定へのパス: ナビゲーション・エリアから構成設定を選択 > サイト構成 > 構成設定 > キー検索

構成エディタと設定の編集についての詳細情報は、こちらアンサーID7316:環境設定の編集

注意:インシデントからヘッダー情報をコピーするには、封筒アイコンをクリックしてヘッダーを表示し、続いて[Ctrl]+[A]または[Ctrl]+[C]を使用してコンテンツをコピーします。次に、[Ctrl]+[V]を使用して、インシデントのノート・フィールドに情報を貼り付けます。インシデントを保存すると、別の人物にインシデントを転送でき、内部ノートは転送されたインシデントに含められます。

Línguas disponíveis para esta resposta:

Notificar-me
A página será atualizada no envio. Todas as entrada pendentes serão perdidas.