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Comunicando-se com os Serviços de Suporte Técnico do Oracle Service Cloud
Identificação da resposta 8333   |   Revisado 10/15/2019

Como posso entrar em contato com o Suporte Técnico Oracle Service Cloud?

Ambiente:

Comunicando-se com o Suporte Técnico Oracle Service Cloud


Resolução:

O Guia de Serviços do Suporte Técnico fornece as melhores práticas para interagir com nossa equipe de Suporte Técnico. Este guia fornece muitos recursos sobre políticas de ciclo de vida, opções de autoatendimento, gerenciamento de contatos e gerenciamento de Solicitações de Serviço da sua organização.

Para problemas críticos de Gravidade 1 e 2, os Contatos Designados podem entrar em contato com o Suporte Técnico Oracle Service Cloud por telefone. Use a lista abaixo para identificar seu número de suporte regional. Antes de ligar para o suporte, por favor envie uma Solicitação de Serviço através da página Ask Technical Support (Pergunte ao Suporte Técnico). Quando você for ligar, por favor tenha o número de referência da Solicitação de Serviço pronto para o nosso agente de suporte.

Por favor note que a fim de resolver os seus problemas de forma mais eficiente e escalar para outra equipe, caso necessário, requeremos que uma Solicitação de Serviço separada seja apresentada para cada questão. Para escalar uma solicitação de serviço, por favor ligue para o número indicado para a sua região e quando um agente de Suporte Técnico atender, peça para falar com o gerente do expediente. Se o gerente não está disponível no momento, por favor deixe uma mensagem para que o gerente retorne a sua chamada. Por favor deixe um número direto para que você possa ser contatado.

Countries and Support Numbers
  País Número de Suporte
 Estados Unidos   800.806.6592
 Estados Unidos (número tarifado)  1.512.501.7220
 --
 Reino Unido (Suporte Técnico da Oracle Service Cloud  - Acesso local)  0808.234.1099
 Reino Unido (número tarifado)  44.118.924.5800
--
 Africa / Kenya  254.20.288.9048
 --
 Argentina (número tarifado)  54.115.299.6900
--
 Austrália (Suporte Técnico da Oracle Service Cloud  - Acesso local)  1.800.663.412
 Austrália (número tarifado)  613.8616.3900


 Bélgica  32.2.719.1324
 --
 Brasil  0800.891.5271
 Brasil (número tarifado)  55.213.534.7200
--
 Chile (número tarifado)  56.2.2830.7811
--
 Finlândia (número tarifado)  358.9.549.41900
--G
 Alemanha (local access)  492.117.483.9439
--
 India (local access)  000.800.040.2221
--
 Japão (Discagem gratuita internacional)  00531.13.1241
 Japão (Suporte Técnico da Oracle Service Cloud  - Acesso local)  0120.623.471
 Japão (número tarifado)  81.36.834.6900
--
 Países Baixos  31.20.258.4246


 Nova Zelândia (Suporte Técnico da Oracle Service Cloud  - Acesso local)  0.800.450.717
 Nova Zelândia (número tarifado)  64.4978.7222
--
 Cingapura  800.1301.550
 Cingapura (número tarifado)  65.6645.1400




Ao ser conectado, você receberá as seguintes opções. Escolha cuidadosamente para que sua chamada possa ser encaminhada corretamente.

             Opção 1: Oracle Service Cloud e Suporte Cobrowse
             Opção 2: Oracle Field Service Cloud Support em English
             Opção 3: Oracle Field Service Cloud Support em Spanish
             Opção 4: Oracle Field Service Cloud Support em Portuguese


Se houver alguma dificuldade com qualquer um desses números, por favor verifique com seu provedor de telecomunicações locais para instruções especiais de discagem gratuita e números gratuitos internacionais.


Se as necessidades da sua empresa ultrapassam os níveis de suporte listados acima, entre em contato com seu Representante de Conta da área de Vendas da Oracle para discutir uma atualização do pacote de serviço.

Línguas disponíveis para esta resposta:

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