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Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
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Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
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Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
Environment: Knowledge Advanced, All product versions Resolution: Answer visibility for Customer Portal:
• The content type of the answer must have a property checked for crawling.
• The answer must be published or latest version conforming with the content type specification for crawling.
• The answer must be associated to a view that is mapped to an interface. Each interface can only have one view, but the article will show in all the interfaces with a view that matches the articles views. (It is possible to see the contents in a different locale than that of the interface by changing the answer ID in the URL to some other translation. However, the article will only show up in the browse page or search results in the appropriate translation.)
• If the article has a user group selected (not applicable if User Group is not part of the Content Type's schema), the user must have SLA with the answer access level associated to that user group. (User groups are mapped one-to-one to answer access levels. If an article has no user groups then it is available for all users to see, even non-logged in users from Customer Portal.
In addition, results specific to an answer keyword search are specific to the following:
• The text being used to search must be in an answer field that is indexed for search, as configured within the associated Content Type's schema for the answer.
• Content processing must be run for modifications to an answer to apply to a search. Content processing runs every 15 minutes but it requires two cycles to crawl and then index the new content.
Answer visibility for the agent console (BUI or .NET)
In Authoring the interface will show the articles that align with the agents views and roles.
Administrators can activate search results in Knowledge Advanced so that agents, when searching Knowledge Advanced from an incident, can see only articles relevant to the areas the agents support. Please refer to the 'Filtering Incident Search Results by Agents’ Roles' section within the Knowledge Advanced technical documentation for details.
When searching Knowledge Advanced from an incident: