電子メールアドレス欄に連絡先レコードが無効とマークされているため、インシデントに対応できません。

環境:

連絡先、電子メールアドレス、応答メッセージの送信
Oracle B2C Service, すべてのバージョン

回避策:

techmailユーティリティは電子メールメッセージを処理するときに、メールサーバーの送信からのハードバウンスを検出します。ハードバウンスが検出された場合、連絡先の電子メールアドレスは無効であるとフラグされます。コンソールから連絡先レコードを表示すると、電子メールフィールドの横に赤色のアイコンが表示されます。

無効とフラグが立てられた電子メールアドレスが実際に有効であると判断した場合は、電子メールアドレスをわずかに編集し、レコードを保存することができます。次に、レコードを再度開き、有効な電子メールアドレスで保存し直します。

たとえば、電子メールアドレスの最後に.invalidを追加し、連絡先レコードを保存することができます。その後、連絡先レコードを再オープンし、.invalidを削除し、無効フラグなしでレコードを保存します。その後、あなたのインシデントへの応答を送信することができます。