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Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
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Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
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Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
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Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
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Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
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Entorno:
Respuestas, Primeros pasos para crear una base de conocimientos Oracle B2C Service
Solución:
Antes de desarrollar su base de conocimientos, es importante entender el proceso para publicar respuestas. Frecuentemente, la necesidad de una nueva respuesta pública surgirá de una pregunta enviada por un cliente. Cuando los agentes resuelven un problema y reconocen la necesidad de una respuesta, pueden crear una respuesta visible.
El siguiente proceso describe los pasos para capturar eficientemente información y crear respuestas:
Paso 1: Definir un proceso para proponer nuevas respuestas. Paso 2. Definir un proceso de revisión y aprobación para nuevas respuestas. Paso 3. Determinar la audiencia de nuevas respuestas. Paso 4. Determinar la posición de visualización de las nuevas respuestas. Paso 5. Notificar al personal de nuevas respuestas.
Para informações adicionais, consulte a seção 'Definición del proceso de publicación y revisión de respuestas' na documentação on-line para a versão que seu site está executando no momento.
Nota: Esta respuesta no pretende proporcionar una formación completa o pasos de implementación completos con respecto al uso de $ rs o el editor de respuestas. La intención de esta referencia es proporcionar una descripción de alto nivel de características y procesos para evaluar y determinar cómo Oracle B2C Service se utilizará dentro de su organización.
Para obtener más información sobre cómo iniciar la creación de respuestas, consulte las secciones 'Sembrando su base de conocimientos' y 'Creando respuestas efectivas' en la documentación en línea de la versión que su sitio está ejecutando actualmente. Para acessar os manuais e a documentação on-line do Oracle B2C Service, consulte a Documentação para produtos Oracle B2C Service.
La documentación de la respuesta proporciona información valiosa con respecto a Sembrar su base de conocimiento, Organizar respuestas, Mantener su base de conocimientos, Agregar respuestas, Administrar y editar respuestas y respuestas relacionadas.
Una vez obtenga una buena base de contenido, visite Respuesta ID 1447: Consejos y mejores prácticas para mantener respuestas para obtener información sobre cómo mantener su base de conocimientos.