Pesquise respostas existentes para suas dúvidas sobre produtos e suporte.
Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
Envie um novo problema para nossa equipe de suporte técnico.
Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
Acesse sua conta OCI.
Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
How do you bring the attention of B2C Service support management to a service request?
Environment:
Oracle B2C Service Support
Service Requests
Resolution:
Designated support contacts can now engage with our digital assistant, "Fern", to update or request an escalation of open service requests. Simply log into the B2C Service support portal and click the chat icon to get started. For full details of how to manage your service requests with Fern, visit our Support Experience Blog and watch the short but informative video guides.
To contact the support management team directly by phone, visit Answer ID 2543: Contacting Oracle B2C Service Technical Support Services to find regional phone numbers. Once notified of your call, the support manager will make every effort to call you back within 30 minutes. (Although calls are returned within 30 minutes 95% of the time, we can't guarantee a 30 minute response time.) The manager will review the issue with you, make sure you reach a mutual understanding and provide you with an action plan. It is recommended that you get the support manager's full name, email address and direct phone line after speaking with them.
Judiciously selecting the severity of the issue and giving the manager correct milestone dates will help bring about a timely resolution to the issue. Please note that a Severity Level 1 issue does not necessarily require management engagement. It's crucial that the service update be kept updated through the support site so that all support engineers working the issue are kept up to date.