Suporte Prioritário

O suporte prioritário oferece um único ponto de contato, com um Gerente Técnico de Contas experiente e personalizado, que entende o seu negócio e como você opera. Seu Gerente Técnico de Contas irá ouvir, compreender e contribuir para as necessidades de seu negócio e atuar como um advogado interno para resolver Solicitações de Serviço críticas; Suportado por Níveis de Serviço Prioritário oferecidos pelo Suporte Técnico.

Experiência Personalizada e Pró-ativa

Seu Gerente Técnico de Conta aprenderá sobre as necessidades da sua empresa e poderá aplicar seu vasto conhecimento sobre o Oracle B2C Service para fazer recomendações específicas para sua empresa e fornecer idéias diferentes sobre como você poderia usar a solução. Seu Gerente Técnico de Conta ajudará a identificar áreas principais de seu sistema Oracle B2C Service (por exemplo, relatórios personalizados e regras de negócios) e fornecerá sugestões para melhorar o uso desta funcionalidade e melhorar o desempenho do seu site. O Gerente Técnico de Conta também realizará ajustes no site para garantir que o produto está sendo utilizado ao máximo.

Nosso Gerente Técnico de Conta ajudou a implementar um processo para recriar automaticamente todas as nossas contas de treinamento sempre que clonássemos nossa produção em nosso ambiente de treinamento. Isso economiza muito esforço manual ao atualizar nossos sites de teste.

Serviço Prioritário

O Suporte Prioritário oferece resolução de Solicitação de Serviço de forma acelerada e tratamento prioritário da Equipe de Suporte Técnico para auxiliar nas necessidades da sua empresa. As situações críticas do seu negócio serão assistidas pelo seu Gerente Técnico de Conta, que estará prontamente disponível para coordenar os principais recursos e acompanhar frequentemente as suas Solicitação de Serviço para estar sempre atualizado em questões abertas e resolução avançada. Nosso Suporte Prioritário oferece assistência personalizada de gerenciamento de incidentes e orientação por parte de especialistas com experiência em compreensão ao cliente.

Nosso Gerente Técnico de Conta era uma parte integrante da equipe, trabalhando minuciosamente em problemas potenciais que podiam causar um grande custo para o negócio. As frustrações da equipe eram muitas vezes aparentes nas ligações; mas nosso Gerente Técnico de Conta sempre permaneceu calmo e foi capaz de sugerir diferentes abordagens quando outros membros da equipe estavam sentindo que tínhamos atingido uma parede de tijolos.

Transferência de Conhecimento

O seu Gerente Técnico de Conta trará uma vasta experiência em trabalho com várias contas, de várias indústrias, para ajudar a identificar proativamente as áreas que podem ser oferecidas como um serviço de "valor agregado". As revisões trimestrais e as sessões de transferência de conhecimento ajudarão a fornecer informações ricas e soluções comprovadas para melhorar a experiência geral do usuário.

É um prazer trabalhar com nosso Gerente Técnico de Conta e eu tenho notado um melhor serviço desde que começamos a trabalhar juntos. Nosso TAM faz a ponte entre a gota de água (eu) e o oceano (Oracle).

Entre em contato com o seu Executivo de Conta para receber informações sobre como obter um Gerente Técnico de Conta.