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Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
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Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
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Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
環境:
全てのバージョン
問題:
Oracleサーバーに静的IPアドレスが許可されていて、IP範囲が変更された場合、顧客のサイトとOracleサーバー間のオープンな通信に依存する統合またはCRONジョブに深刻な影響を与える可能性があります。Oracle Cloud Operationsは、サイトに関連するすべての通信が常に特定のIPアドレス内で発生することを保証することはできません。 ハードウェアのメンテナンス、サーバーのフェイルオーバー、サーバーのローテーション、ネットワークアプライアンスのフェイルオーバー、およびその他の多くの要因が、時間の経過とともに異なるIPアドレスから発信される通信に寄与する可能性があります。 さらに、読み込みの問題を軽減するため、またはお客様のリクエストに応じて、IPアドレスが大幅に異なる別のポッドにサイトを移行できる場合があります。
解決策:
Oracleサーバーを許可するには、Oracleドメインを使用するのが最適です。 これにより、上記の理由のいずれかによってOracleサーバーのIPが変更された場合でも、Oracleサーバーと他の場所の間のトラフィックが中断されないことが保証されます。 ドメインは、ドキュメントの環境セクションで説明されています。 (ご利用バージョンのOracle B2C Service インフラストラクチャ要件のネットワーク要件セクションをご覧ください) 許可されたリストのドメインを使用して、すべてのOracle IPがカバーされ、今後のOracleIPの変更が通信に影響を与えないようにすることをお勧めします。 オラクルはお客様のネットワークアプライアンスやインフラストラクチャを完全に制御できないため、通信が中断されないことを保証する方法は他にありません。
注意:
例として、CRONジョブを実行して、サイトから連絡先情報を取得し、顧客側のシステムまたはサーバーを更新します。 通常の状況では、SFTPサーバーが維持されるか、SOAPエンドポイントが公開されます。
顧客側の許可リストが少数の静的OracleIPアドレスのみであり、何らかの理由でCRONジョブのユーティリティサーバーのプールがOracle Cloudで拡張されている場合、顧客のサーバーと通信しようとしている可能性のあるIPアドレスが 過去とは異なります。 すべてのOracle IPアドレスが静的IPで許可されたアドレス範囲内にないため、通信はお客様のネットワークアプライアンスまたはファイアウォールによってブロックされます。