Pesquise respostas existentes para suas dúvidas sobre produtos e suporte.
Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
Envie um novo problema para nossa equipe de suporte técnico.
Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
Acesse sua conta OCI.
Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
Environment:
Log Viewer, Administrator Actions, Site Configurations Oracle B2C Service, All versions
Resolution:
Log files let you view errors and other information generated by the CGI and PHP scripts, the Techmail and Agedatabase utilities, and Oracle RightNow CX products. The log files can be helpful in troubleshooting issues with your Oracle RightNow CX application. The following log files are available in the log viewer.
Error log - This log contains application and data errors. Info log—This log contains informational errors, such as processing too much data. Security log—This log contains security errors, such as an invalid security string. External Search log—This log describes external searches of your site’s pages performed by spiders or robots. See View External Search Logs. Rule log—This log describes the business rules that have fired against a specified record. See Verifying rules using the rule log.
In order to open the log files, go to Configuration > Site Configuration > Logs, select the corresponding log file you would like to open, and select the options from the drop-down menus. The columns in the error, info, and security logs display the name of the application that generated the message, the error type, and the date and time the event occurred. Details of the first message in the list are also shown. In order to view the details of a specific message, select the message on the log.
Please note, the log files are regularly "rolled up" meaning only recent errors will be shown in the console. The frequency of this process is primarily defined by the size of the file and if you experience many errors on your site a roll up of that log can happen several times a day. If you have experienced an error in the past 30 days and need assistance with investigation please submit an SR to Technical Support for further investigation.
Para informações adicionais, consulte a seção Open Log Files na documentação on-line para a versão que seu site está executando no momento. Para acessar os manuais e a documentação on-line do Oracle B2C Service, consulte a Documentação para produtos Oracle B2C Service.