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Oracle B2C Serviceアプリケーションでタイム・ゾーンを設定するには、どうすればよいですか。

環境：

サイト構成、タイムゾーン
Oracle B2C Service 

解決策：

TZ_INTERFACE構成設定では、Oracle B2C Serviceサイトで使用するタイムゾーンを指定できます。この設定では、インターフェイスのタイムゾーンを指定します。 Configuration Assistantを使用して、この値をサイトの作成時、新しいインターフェイスの追加時、またはインターフェイスの編集時に設定できます。

重要な注意：この値は、特定のインターフェイスを通じて作成および応答されたインシデントで使用されるタイムスタンプに影響します。このため、この値はインターフェイスライフサイクルの初期段階でのみ変更することをお勧めします。

確立されたインターフェイスのタイムゾーンを変更することは、SLAの削除や古い時間のメトリックの変更などの問題を引き起こす可能性があるため、お勧めしません。 SLA応答間隔時間とチャット時間は、どちらもデータベース内の異なるメカニズムで設定されます。タイムゾーンの値が変更されると、これらの時間は自動的に調整されず、結果として歪んでしまうことがあります。
変更が必要な場合は、テクニカルサポートに依頼し、必要なインターフェイスとタイムゾーンを指定するサービスリクエストを提出することもできます。注：SLAまたはチャットを使用するインターフェイスまたはサイトのタイムゾーンがテクニカルサポートによって変更された場合、顧客はサービス要求が完了した後、応答間隔時間とチャット時間を調整する必要があります。

ログインしているインタフェースのタイムゾーンを表示するには、次を参照してください。Answer ID 8100: Viewing the time and time zone in the console.

許容されるタイムゾーン値の下のドキュメントを確認し、テクニカルサポートにインシデントを送信して、特定のインターフェイスで使用ご希望されるタイムゾーンを教えてください。

TZ_INTERFACEで使用可能な形式：

TZ_INTERFACE設定で使用できる特定のオプションと値については、以下の添付ファイルを参照してください。米国大陸内では、イースト、セントラル、マウンテン、パシフィックを使用してタイムゾーンを指定できます。TZ_INTERFACEは、各インターフェイスが作成されるたびに正しく設定され、ベストプラクティスとしてインターフェイスとサイト計画の一部である必要があります。

夏時間をサポートするタイムゾーンの完全なリストと情報については、Acceptable Values for TZ_ DST (PDF)を参照してください。

季節ごとに夏時間調整が必要ないインターフェイスがない限り、GMTを選択しないでください。

夏時間の情報については、次の公表されたアンサーを参照してください。Answer 8974: Daylight Savings changes are automatic

GMTタイプ変数で使用される演算子は、予想されるものとは逆であることに注意してください。 GMTタイプの形式を使用する場合、GMTタイプのタイムゾーン変数は、時刻をGMTと一致させるために必要な調整によって決まります。
たとえば、ニューヨークの方はGMTと一致するために時間に5時間を加算する必要があるため、GMT変数を使用したニューヨークのエントリはGMT-5ではなくGMT + 5になります。 同様に、オーストラリアのシドニーの方は、GMTと一致するために時間から10時間を差し引く必要があるため、シドニーのエントリはGMT-10（GMT + 10ではありません）になります。