Oracle B2C Service サイトのメンテナンスウィンドウについて知る必要のあることは何ですか？

環境:

メンテナンス・ウィンドウ
Oracle B2C Service

解決策：

以下は、Oracle B2C Service プラットフォームの管理フレームワークを更新するためのオープンスケジュール変更ウィンドウに関する、エンドユーザーからのよくある質問です。

サイトのメンテナンスウィンドウについて知る必要のあることは何ですか？

メンテナンス・ウィンドウとは、Oracle Cloud Computing環境内でインフラストラクチャの更新を実行するための宣言された時間枠です。この時間内に実行されるメンテナンスは、次の領域の機能を強化することによって全体的な安定性を高めることを目的としています。

メンテナンス・ウィンドウの実施日時はいつですか？

メンテナンスウィンドウは、3つの領域のそれぞれの時間に開始されます。

AMER: 金曜日 22:00 EST (2:00 UTC)
EMEA: 金曜日 20:00 UTC
APAC: 金曜日 23:00 JST (土曜日 1:00 AEDT, 14:00 UTC)

注意：四半期ごとのリリースメンテナンス、または計画的なダウンタイムがあると予想されたメンテナンスの場合のみ、メンテナンス通知がお客様へ送信されます。 毎週金曜日に何らかのインフラストラクチャのメンテナンスを行いますが、ダウンタイムが発生しない限り、それらについては通知されません。

メンテナンスは6時間続きます。 実行するメンテナンス作業がある場合、そのウィンドウ内でメンテナンス作業が行われます。

各期間では、エージェントとエンドユーザーの両方のトラフィック量が少ないことが確認されています。 可能であれば、メンテナンスウィンドウの通知で特定の時間が提供されます。

システムアップデートに関連する重要なサービス通知については、「サポート通知」>「サポートアップデート」もご参照ください。

 

オプションのマイナーメンテナンスウィンドウは、火曜日と木曜日の夕方（現地データセンター時間）に、上記のメジャーウィンドウと同じ時間に開始されますが、お客様のダウンタイムが発生する可能性のないアップデートのみに限定されます。承認された変更リクエストに応じて、完了まで最大2～6時間かかる場合がありますが、通常はそれよりも大幅に短い時間で完了します。

機能停止の曜日および時刻は交渉可能ですか？

交渉できません。これらの期間はトラフィック・ボリュームが低い期間であることが確認されています。プロダクトは共有クラウドなため、実行されるメンテナンスはサイト固有でなくクラウド全体に影響します。

停止の日数/時間は交渉可能ですか？

交渉できません。 これらの時間は、トラフィック量が少ない時間帯として識別されています。 製品のクラウドの性質が共有されているため、実行されるメンテナンスはサイト固有ではなく、クラウド全体で行われる場合があります。

メンテナンス期間にサービス/製品に影響を与えると予想されるかどうかはどうすればわかりますか?

Oracle Cloud Operationsチームは、各メンテナンス期間の1週間前までに、次回のメンテナンス期間中にお客様およびエージェントにどのような影響が及ぶ可能性があるかを詳細にお知らせできるよう、できる限りの努力をいたします。サービスへの影響が予想される場合は、プロアクティブ通知において、影響を受ける具体的なサービスと予想される期間について詳細をお伝えするよう努めます。

メンテナンス・ウィンドウがサービスまたはプロダクトに影響を及ぼすかもしれないということは、どのようにして知ることができますか？

Oracle Cloud Operationsチームは、近々行われるメンテナンス・ウィンドウ中に発生する可能性があるカスタマ/エージェントへの影響を詳しく説明するために、毎回のメンテナンス・ウィンドウの1週間前に情報を送信するよう極力努力いたします。いずれかのサービスが影響を受けることが予想される場合、影響を受ける具体的なサービスと予想される期間を事前の通知によって詳しく説明するよう努めます。

メンテナンス・ウィンドウ中に観察された出来事が最初に通知されたものと異なる場合はどうすればよいですか ？

メンテナンス・ウィンドウ中は、該当するすべての主題に関するエキスパートが同席して必要な環境変更を行います。さらに、きわめて具体的なデプロイメント・スケジュールが遵守されます。メンテナンス・ウィンドウ中に経験される影響が当初予定された影響と異なる場合、Oracle Cloud Operationsチームはイベント期間中を通して追加の通知を送信し、追加の更新を提供します。