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Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
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Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
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Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
What do I need to know about the Customer Portal 3.0, 3.1 and 3.2 deprecation and EOL?
Environment:
Customer Portal versions 3.0, 3.1 and 3.2
Resolution:
The Oracle B2C Service Customer Portal versions 3.0, 3.1 and 3.2 are deprecated as of May 2016. Customers on those versions, as well as the Customer Portal 2 version, are encouraged to migrate their Customer Portal implementations to version 3.9 or higher.
How long do I have to migrate my customer portal implementation?
The deprecation period for Customer Portal 3.0, 3.1 and 3.2 starts May 2016. These deprecated versions will remain available in Service Cloud in Service Cloud until November 2023 when they are being made End of Life (EOL). End of Life (EOL) is defined in the Oracle Cloud Hosting and Delivery Policies.
Why are these versions being deprecated?
At Oracle our top priority is security. Most of our resources to find, fix, and patch issues go into our latest and greatest feature set – as most of our customers stay current. It is in the best interest of our customers and their customers to stay up to date on the latest technology.
Are there new features in Customer Portal 3.9 and beyond?
Customer Portal version 3.3 introduced a major feature called Community Self Service which is a native solution that allows users to communicate and collaborate via forum posts and gain insight from their peers. In addition, version 3.3 leverages responsive design principles to improve the user experience across multiple device types, adds product-based navigation and product landing pages, numerous cascading style sheet improvements and contains over 70 widget updates.
The customer portal team continually provides feature, enhancement – and more importantly – security upgrades with each release. While some of these upgrades may not benefit you directly, it is important to on the latest version of customer portal.
Where can I go to find more information?
In addition to your account team, the Oracle Cloud Customer Connect Customer Portal forum is a great place for questions on all Customer Portal products and functionality.