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Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
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Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
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Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
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Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
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Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
Environment:
Oracle B2C Service, Product listing Knowledge Advanced
Resolution:
The list of service products available to Knowledge Advanced content authors is dependent on two things. First, the View(s) associated with the Console User will each be associated to a list of products, and this list will determine what products are limited from view for Console Users while using the KA Authoring tool. Further, the Content Type associated with the content being viewed or created is also a limiting factor in what will display for available products to associate to a document. Thus, the KA content author can only assign products to an article that are in the intersection of the products in the author's view(s) and the products assigned to the content type.
Interface configurations, including the visibility configured per-interface on service products within the Products/Categories/Dispositions editor in the agent console, does not affect this behavior for Knowledge Advanced. Similarly, view assignments per interface within Knowledge Advanced authoring also does not affect this behavior.
For similar information on categories see Answer ID 9747: Categories not assigned to interface show to Knowledge Advanced authors