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Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
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Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
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Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
Ambiente:
Oracle B2C Service Paquetes de Soporte
Solución:
Al comprar su solución Oracle B2C Service, una de las decisiones más importantes que tomará es seleccionar el Paquete de Soporte que mejor se adapte a sus necesidades. Algunos de los aspectos a considerar pueden ser:
- ¿La misión de su sitio de Soporte es critica para la operación de su negocio? - ¿Su equipo de TI y los administradores del sitio tienen el ancho de banda y la experticia necesaria para resolver por su cuenta la mayoría de los problemas técnicos?
Alinear el paquete de soporte con las necesidades de su negocio y comprender los detalles de ese paquete es vital para garantizar una experiencia exitosa con la aplicación Oracle B2C Service.
El paquete Soporte de Oracle Cloud viene incluido con su licencia, mientras que el paquete Oracle Priority Service equivale al 10% de su tarifa de suscripción con un costo mínimo de $ 15k. Ambos paquetes incluyen asistencia en la solicitud de servicio 24 x 7, acceso a My Oracle Support, al Portal de Clientes de Oracle Cloud, asistencia telefónica, nuestros foros de la comunidad y asistencia no técnica al cliente de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora local. Cuando adquiera el Paquete de Priority Service, también le será asignada a su organización un Technical Account Manager, Prioridad en la atención de las solicitudes de servicio, Objetivos de nivel de servicios prioritarios, así como revisiones proactivas trimestrales y transferencia de conocimiento específicas para sus objetivos comerciales con Service Cloud.
Los cambios de personalización implementados por usted o uno de sus socios no son soportados por los equipos de soporte técnico como parte de cualquiera de estos paquetes. Si lo desea, un servicio suplementario de Soporte de la Personalización puede ser adquirido por medio del Servicio de Consultoría de Oracle.
Si encuentra que ninguno de estos paquetes satisface las necesidades de su negocio, puede contactar a Oracle Advanced Customer Support for Oracle Cloud para determinar si es posible implementar algo específicamente para usted.