Pesquise respostas existentes para suas dúvidas sobre produtos e suporte.
Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
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Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
Acesse sua conta OCI.
Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
Ambiente:
Pacotes de Suporte Oracle B2C Service
Resolução:
Quando você compra a solução Oracle B2C Service, umas das decisões mais importantes a fazer é selecionar o Pacote de Suporte que melhor atende às suas necessidades. Algumas das considerações devem incluir:
- A missão do seu site de suporte é fundamental para a operação do seu negócio? - Sua equipe de TI e administradores de site possuem pessoal e habilidades de nível de especialista para resolver a maioria dos problemas técnicos por conta própria?
Alinhar o Pacote de Suporte às suas necessidades de negócio e entender os detalhes desse Pacote é vital para garantir uma experiência bem-sucedida com o aplicativo Oracle B2C Service.
O Pacote de Suporte Oracle Cloud vem juntamente com sua licença, enquanto que o Pacote Oracle Cloud Priority Service é 10% da sua taxa de assinatura com um custo mínimo de $15k. Os dois pacotes incluem assistência em solicitações de serviço 24 x 7, acesso ao My Oracle Support, Portal Oracle Cloud Customer, assistência telefônica, nossos fóruns de comunidade e assistência não técnica ao cliente das 8:00 às 17:00 hora local. Quando você adquire o Pacote Priority Service, você também receberá um Technical Account Manager (TAM) que será atribuído à sua organização, Prioridade nas respostas de solicitações de serviço, Metas de nível de serviço prioritárias, bem como revisões proativas trimestrais e transferência de conhecimento específicos para seus objetivos de negócio com o Service Cloud.
Alterações de Personalização que você ou um de seus parceiros criaram não são suportadas pelas equipes de Suporte Técnico como parte de um desses Pacotes. Caso você deseje, um Suporte Suplementar à Personalização (Supplementary Customization Support) pode ser adquirido com o grupo de Serviços de Consultoria Oracle.
Se você acredita que nenhum destes Pacotes atendem às suas necessidades, você pode entrar em contato com Oracle Advanced Customer Support for Oracle Cloud para explorar opções de como algo pode ser desenvolvido especificamente para você.