cx-jp.custhelp.comが利用できない場合、どうやってお問い合わせを提出できますか？

弊社サポートサイトであるcx-jp.custhelp.comがメンテナンスウィンドウまたは更新ウィンドウにある場合でも、重大度の高い問題に対するサポートを引き続き提供させていただけるようにするために、Oracle B2C Serviceバックアップサイトhttps://cx-backup.custhelp.comが作成されました。これらの作業ウィンドウの間、このバックアップサイトが有効になり、このサイトのお問い合わせフォームからお問い合わせを提出することができます。このサービスは、重大度の高い問題の報告にのみご使用ください。問題がそのレベルに達しない場合は、メンテナンスまたは更新作業が完了するまでお待ちいただけますようお願い申し上げます。作業が完了次第ご連絡させていただきます。

バックアップサイトの実装の一部として、既存のcx-jp.custhelp.comユーザーがバックアップサイトに1回ログインしてアカウントの作成を完了するように依頼させていただいております: https://cx-backup.custhelp.com/app/utils/complete_sync。cx-jp.custhelp.comでお客様が使用するログイン認証情報をこちらで確認できないため、これらの認証情報をバックアップサイトにエクスポートすることはできません。従って、お客様がログインできるようにするための最初のステップとして、同じログインとパスワードを利用して両方のサイトにログインできるかどうかご確認ください。アカウント作成フォームでは、ユーザー名とパスワードの確認を求められます：

2019年10月7日以降に作成されたアカウントの場合、このアクションは必要ありません。アカウントの作成時にログイン情報が自動的に同期されています。