コンタクトセンター以外のアカウントは、コンタクトセンターチームの外部の方でありつつ、Oracle B2C Service機能に時々アクセスして、顧客、パートナー、または従業員にサポートを「提供」する組織内の従業員として定義されます。 コンタクトセンター以外のアカウントには、たとえば、コンタクトセンターチームの主題の専門家として働く従業員、顧客へのサポートを提供する小売店の従業員、レポートやトランザクション情報を表示する非コンタクトセンター部門のマネージャー、OracleFieldServiceを含むOracle B2C Service以外に不定期にアクセスする必要があるフィールドサービス技術者、およびOracle B2C Serviceにアクセスするコンタクトセンター外の他のユーザーが含まれます。 

 

コンタクトセンターチームには、Oracle B2C Service がサポートするチャネルを通じてサービスを提供する顧客、パートナー、または従業員のグループに属する個人が含まれます。
これには、チャット、電子メール、電話、コブラウズ、およびケースの管理に関する顧客とのコミュニケーションが含まれますが、これらに限定されません。 
コンタクトセンターチームには、Oracle B2C Service サービスサイトの管理、運用、または監視をサポートするグループに属する個人も含まれます。 
サービスを「受ける」ユーザー向けのセッションメトリクスと比較して、コンタクトセンター以外のアカウントのユーザーメトリクスは、サービスを「提供する」ユーザー向けです。

 

この機能を有効にしたら、以下のオンラインドキュメントで説明されているように、スタッフアカウントの[コンタクトセンター以外のアカウント]チェックボックスをオンにして、ユーザーをコンタクトセンター以外のアカウントとして指定する必要があります。

 

この機能を設定する詳細情報はドキュメンテーションの スタッフアカウントの追加または編集 セクションをご参照ください。