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1. スマートデバイスに障害が発生した場合、Oracle B2C Serviceでインシデントが自動的に作成されます
2. サービスエージェントは、インシデントからデバイスの履歴パフォーマンス情報を取得できます。
3. エージェントは、インシデントからデバイス上で（リモートで）アクションを実行することもできます。

主な利点

• Oracle B2C Serviceで、接続されたデバイスからのデータの安全な検索と、そのデバイス上のアクションをリアルタイムで保護 
• 迅速でプロアクティブなサービスを顧客に提供する能力
• 迅速かつ柔軟な導入のための完全に構成可能なソリューション
• Oracle Field Service とのシームレスな統合 

また、IoTデータを使用して顧客のニーズを予測し、顧客サービスの問題に積極的に取り組むことで、顧客が運用効率を高め、コストを削減できるように、パッケージ化された統合を簡単に構成、拡張、および展開する実装ドキュメントが含まれています。

ソリューションの詳細とアクセスをリクエストするには、 B2C Service Acceleratorsチームにメールを送信してください

Oracle B2C Service向けモバイルアクセラレータ

モバイルアクセラレータは、Oracle B2C Serviceのインシデント、連絡先、および組織の管理機能をクロスプラットフォームアプリケーションに組み込むモバイルソリューションを作成するために必要なコア機能を提供します。

主な利点

• モバイルアクセラレータは、モバイルデバイスにOracle B2C Service機能を提供します。
• 独自のニーズに合わせてリファレンスモバイルアプリケーションを拡張することができます。 
• Oracle Mobile Application Frameworkを使用して、単一のコード・ベースからApple iOSおよびGoogle Androidデバイスにアプリケーションをデプロイできます

詳細およびソースファイルのダウンロードについては、Oracle Technology NetworkのOracle B2C Service Acceleratorsを参照してください。

Oracle B2C Service　のためのセールズ・アクセレレータ

Oracle B2C Service はOracle Engagement Cloud　との統合をサポートします。

主要な利点

• より良い販売上のサービスへの影響を理解するために、サービス・エージェントは現在の販売状況を見ることができます。
• サービス・エージェントは識別することができ、販売促進又は機会をOracle Engagement Cloud 内で2回のクリックだけで迅速に作成し、カスタマのプライマリアカウントマネージャに割り当てられます。  
• サービスマネージャーは、内部パフォーマンスメトリックを検証するために、Oracle B2C Service で作成された全ての販売促進を示すレポートを実行することができます。 

解決策又は、ソース・コードやドキュメンテーションへのリンクについては、アンサーID7617: Oracle B2C ServiceとOracle Engagement Cloudの統合　をご覧ください

不在時のアクセラレータ

Out of Office Acceleratorを使用すると、サービスエージェントは次のことを実行できます。

• 現在の不在通知をステータスバーに表示します。
• ステータスバーのステータスをダブルクリックして不在状態を更新します。
• チェックボックスまたはFromとToのいずれかの日付と時刻に基づいてOfficeを設定します。
• 不在時の個人用メッセージを設定します。

主要な利点

• エージェントは、顧客がインシデントを更新したときに自動アクションを開始するように、不在通知の状態を設定できます。
• 所有しているサービスエージェントが外出している場合は、ステータスの変更、キューおよびエスカレートなどのアクションをインシデントに対して自動的に実行できます。
• インシデントを更新するときに不在通知を受信すると、エージェントのステータスを認識し、必要に応じてエスカレートすることができます。

詳細およびソースファイルのダウンロードについては、Oracle Technology NetworkのOracle B2C Service Acceleratorsを参照してください。

Oracle B2C Service EBSケース・マネージメント「参照の統合」アクセレレーター 

eBusiness Suite(EBS)アクセレレータは、独自のニーズを満たすために当社のプラットフォームと実績のあるデザインパターンを自信を持って活用できるようお客様とパートナーを支援するために設けられています。アクセレレータ・パッケージは全てのソース・コード、デプロイの解決に必要な詳細設定ステップと、EBS12.1.3での$rs15.2+ 統合インプリメントのデザインについての解説の提供を含みます。

主要な利点
• カスタムＥＢＳ統合を構築する際の開発時間の短縮
• Oracle B2C Service のナレッジ、スマートアシスタント、ウェブ・カスタマ・サービスを利用するＥＢＳカスタマのための能力
• アシストデジタルチャンネルのためのOracle B2C Service Agent desktop の活用

• B2C Service WSS + EBS Case Management (February 2015)
- CP for ウェブ・セルフ・サービス
- EBS Desktop

• B2C Service Digital Channels + EBS Case Mgmt and Back Office (2015)
- CP for ウェブ・セルフ・サービス
- CX for イーメール, CP インシデント, チャット, ソーシャル
- EBS in the Call center and Back Office

ソリューションの詳細とアクセスをリクエストするには、 B2C Service Accelerators  チームにメールでご連絡ください。

Oracle B2C Service & Siebel "Reference Integration" アクセレレータ

Siebel アクセレレータは、独自のニーズを満たすために当社のプラットフォームと実績のあるデザインパターンを自信を持って活用できるようお客様とパートナーを支援するために設けられています。アクセラレータ・パッケージは全てのソース・コード、ソリューションのデプロイの解決に必要な詳細設定ステップと、Siebel 8.1.1.14.でOracle B2C Service 15.5+を統合するためにインプリメントのデザインについての解説の提供を含みます。

主要な利点
•　カスタムSiebel　統合を構築する際の開発時間の短縮
•  Oracle B2C Service のナレッジ、スマートアシスタント、ウェブ・カスタマ・サービスを利用するSiebelカスタマの  ための能力
•  アシストデジタルチャンネルのためのOracle B2C Service Agent desktop の活用

•   B2C Service WSS + Siebel Case Management (2015)
   - CP for web self service
      - Siebel Desktop


ソリューションとリクエストのアクセスにつきましては、 B2C Service Accelerators  チームに電子メールを送信してください。

TOAフィールドサービスクラウド/ Oracle B2C Service統合

サービスエージェントは:

• 連絡先のすべてのサービス作業オーダーを表示します。 
• サービス要求のすべてのサービス作業オーダーを表示します。 
• サービス・リクエストを作成します。これにより、Oracle Field Service に対応するアクティビティが作成されます。
• 作業指示と作業の予約、スケジュール、更新、キャンセル、および再スケジュール。

フィールドサービスエージェントは:

• リソースをアクティビティに割り当て、スケジューリングする。.
• アクティビティに対して更新および追跡を行い、サービス内の対応する作業オーダーを更新します。

エンド・ユーザーは、サービス要求に関連する作業指示書を表示できます。

主要な利点

• サービス代理店が作成、更新、および管理する能力顧客作業のスケジュールを可能にする対応するフィールドサービス活動を自動的に作成するサービス作業指示書
• サービス代理店が作業オーダー/アクティビティを取り消し、再スケジュールし、更新する能力 

ソリューションとリクエストのアクセスにつきましては、 B2C Service Accelerators  チームにEメールを送信してください。