接続を確かめるためにトレース・ルートを実行するようOracle B2C Service Technical Supportから求められた場合、どうすればよいですか？

環境:

すべてのリリース、トレース・ルート

問題:

「サーバーと通信できません。」というエラーが表示されます。Oracle B2C Serviceサーバーと通信できません。

解決策:

ユーザーのロケーションは弊社のロケーションとは異なり、またインターネットは互いに対話するルーターの「網」で構成されているため、ユーザーからOracle B2C Serviceサーバーまでの経路は弊社が持つ経路とは異なります。このため、弊社のロケーションでは問題を再生することができません。このような場合、Oracle B2C Serviceサーバーまでの接続の連続性を確認するために、トレース・ルートを実行することをユーザーに依頼しています。

トレース・ルートを実行するには、次のステップを実行してください。

1. 「スタート」—>「ファイル名を指定して実行」を選択してコマンド・プロンプトを開き、CMDと入力して「OK」を選択します。
    
2. コマンド・プロンプトで、次のように入力します。
   “tracert interfacename.custhelp.com > "%USERPROFILE%\Desktop\tracert.txt”
   
   上記の行の「interfacename」をユーザーのインタフェース名で置き換えてください。
    
3. [Enter]を押してトレース・ルート処理を実行します。
   この処理によって、Oracle B2C Serviceサーバーへのトレース・ルートが実行され、デスクトップ上のtracert.txtという名前のファイルに結果が出力されます。
    
4. 結果のtracert.txtをインシデントへの応答に添付してください。