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Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
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Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
Acesse sua conta OCI.
Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
Environment:
Browser User Interface (BUI) Updates
Resolution:
The Oracle B2C Service 26B release marks an important milestone in the product’s transition into Oracle’s SaaS Unlimited long-term support lifecycle, with continued support commitments through May 31, 2036. Oracle B2C Service will continue to be available and fully supported in accordance with existing customer agreements, with no changes to current service delivery, SLAs, or support operations.
Customers will continue to receive quarterly updates that include selective enhancements, security updates, critical defect remediation, compliance support, and ongoing platform stability and reliability improvements. Oracle remains committed to delivering a secure, stable, and operationally resilient service experience throughout the SaaS Unlimited support lifecycle.
There is no impact to your current service, support experience, or business operations. Customers are encouraged to plan future modernization initiatives over time based on their business priorities and long-term technology strategy. Oracle Fusion Service remains Oracle’s strategic platform for future customer service innovation and AI-enabled capabilities.
Browser User Interface is a single-version service that is updated without user impact. Agents can continue to work during deployment and can take the update at their leisure. We consider the service continuous delivery and may perform updates as needed. New features are detailed as they are released in the quarterly What's New. See Oracle Cloud Readiness for previous quarterly releases.
Some customers on the PH pod will not be moved to production on Friday and will be part of Cohort B and their production sites will be updated the following Tuesday.
Please see below for planned future updates and with release notes for past releases linked:
June Updates
April-May Updates
March Updates
February Updates
January Updates
December Updates
November Updates
October Updates
September Updates
August Updates
Start dates and available details for each UpdateStart DatesBuild Release Notes Non-production site deployment starts Aug 8th Production site deployment starts Aug 22nd3.25.08.04-b0001Aug 22 Non-production site deployment starts Jul 25th Production site deployment starts Aug 8th3.25.07.18-b0002Aug 8
July Updates
Start dates and available details for each UpdateStart DatesBuild Release Notes Non-production site deployment starts Jul 11th Production site deployment starts Jul 25th3.25.07.05-b0002Jul 25 Non-production site deployment starts Jun 27th Production site deployment starts Jul 11th3.25.06.20-b0001Jul 11
All customers will receive these updates with zero down time. At the time the update is pushed, all agents that are logged in will receive a message box which says "A new version of the product is available. Click here or refresh your browser to use the new version." They can choose to accept the update or wait until they finish their current open work:
The first user that accepts the update for a specific interface will incur a cache hit, the cache for that interface will be re-created and that single user will experience a longer than usual refresh, but no other user of that interface will experience that lag.
Agent Browser User Interface is supported for the newest four (4) releases. Therefore to maintain Browser User Interface support, you must update Oracle B2C Service at least once a year. In order to leverage the latest and greatest of Agent Browser User Interface, we recommend you update quarterly to remain on the newest version of Oracle B2C Service.
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