Pesquise respostas existentes para suas dúvidas sobre produtos e suporte.
Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
Envie um novo problema para nossa equipe de suporte técnico.
Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
Acesse sua conta OCI.
Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
Entorno:
Requisitos del sistema, todas las versiones soportadas
Resolución:
La configuración y el mantenimiento adecuados de su entorno son cruciales para obtener resultados exitosos. En los documentos detallados a continuación se indican las consideraciones ambientales críticas a tener en cuenta.
La resolución eficiente de problemas que potencialmente posean un componente ambiental, requerirá verificar que su entorno se encuentre configurado de acuerdo con la guía detallada a continuación para su versión del sitio, para luego proporcionarnos los diagnósticos requeridos. Nuestros representantes de Soporte técnico de Oracle B2C Service le solicitarán la confirmación como uno de los primeros pasos para solucionar estos problemas, y pueden solicitarle que ejecute algunas herramientas en las estaciones de trabajo para brindarnos una imagen más precisa del problema que está ocurriendo.
Su contacto de sistemas deberá revisar los requisitos de infraestructura y verificar que los entornos de la red y de la estación de trabajo cumplan con los requisitos especificados. De nuestro lado no podremos ayudar a su equipo de sistemas a configurar o solucionar problemas en su red o estaciones de trabajo. Le proporcionaremos el análisis del problema a través de los datos que se nos hayan proporcionado y que hayamos solicitado. Su equipo de sistemas debe solucionar y configurar su red y estaciones de trabajo.
Consulte el documento a continuación para ver la versión ejecutada en su sitio actualmente para obtener detalles sobre los siguientes temas:
vOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure Requirements
Oracle B2C Service 26B .NET Client Infrastructure Requirements
Oracle B2C Service 26A .NET Client Infrastructure Requirements
Oracle B2C Service 25D .NET Client Infrastructure Requirements
Oracle B2C Service 25C .NET Client Infrastructure Requirements
Los requisitos del sistema varían según el tipo de usuario:
Usuario final: Un usuario final es alguien que solo puede acceder a la interfaz del usuario final, como la página principal de soporte, las páginas de inicio de sesión y respuestas, la pestaña Respuestas y Account, Mi Cuenta en Noviembre de 2009 y posteriores, sección de la aplicación. Los usuarios finales no poseen un inicio de sesión para las páginas de administración.Agente: Los agentes son usuarios que pueden acceder a cualquier combinación de las páginas de administración, excluidas las consolas de administración y análisis. Los agentes pueden acceder a los diferentes registros en Oracle B2C Service, como incidentes, respuestas, oportunidades, contactos, campañas y organizaciones..Administradores: son usuarios que pueden acceder a las funciones de administración (como cuentas y perfiles de personal) y / o las consolas de análisis. Estas áreas requieren la mayor cantidad de RAM posible para funcionar correctamente.
PLATAFORMAS SOPORTADAS
Oracle B2C Service ha adoptado la política de "las dos últimas versiones", lo que significa que probamos las nuevas versiones de nuestro software utilizando las combinaciones de las dos últimas versiones de Windows OS (Sistemas Operativo). Si se anuncia una nueva versión de sistema operativo, parche o actualizacion de servicio, o un componente del sistema operativo como .NET o liberaciones de navegadores estas no son incorporadas en el ciclo de pruebas hasta nuestra próxima versión de Oracle B2C Service.
Las plataformas compatibles no serán cambiadas en la versión mas reciente si la liberacion de un sistema operativo o componente se encuentra disponible durante el ciclo de liberación. Se agregarán plataformas adicionales para la próxima versión de Oracle B2C Service de ser necesario.Adicionalmente, no se proporcionara soporte técnico en plataformas que no figuren en los enlaces de respuestas mencionados anteriormente para los Requisitos de infraestructura por versión.
Entendemos el deseo de nuestros clientes de utilizar nuevas tecnologías en el sistema operativo y navegadores. Sin embargo, amablemente solicitamos su paciencia para ayudarnos a garantizar que los productos y servicios que ofrecemos satisfagan sus necesidades y expectativas en cuanto a calidad y confiabilidad en un entorno estable.
PLATAFORMAS NO SOPORTADAS
Oracle brinda soporte solo para plataformas específicamente definidas en el documento "Requerimientos de Infraestructura de Oracle B2C Service". Plataformas diferentes no serán soportadas.
Notas:
La Guía de Plataformas Soportadas para Clientes para su versión pueden ser consultadas en el siguiente enlace: Answer ID 9909: Guías de plataformas para clientes compatibles con Oracle B2C Service.
Para Configuraciones Compatibles con Agent Browser UI (BUI), por favor consulte: Answer ID 11617: Navegadores soportados con la interfaz de usuario del navegador del agente (Agent Browser User Interface).