Pesquise respostas existentes para suas dúvidas sobre produtos e suporte.
Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
Envie um novo problema para nossa equipe de suporte técnico.
Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
Acesse sua conta OCI.
Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
Oracle B2C Service サイトのアップデートでは、どのような事前設定が出来ますか?
環境:
Oracle B2C Service
解決策:
Oracle B2C ServiceのAuto Update Programでは、のアップグレードでは、事前に様々な設定を行なう事が出来ます。構成アシスタントを通じ、お客様側から各設定を変更することが可能です。
サイト別 更新アシスタントURL:https://cx-jp.custhelp.com/app/mysupport/update
1.アップデートのバージョン
Oracle B2C Serviceのバージョンは四半期毎にリリースされます:
毎年2-4回の頻度でのアップデート実施を設定して頂く事が可能です。こちらのバージョン設定は、本番環境のバージョンが1年以内にリリースされた比較的新しいバージョンのサイトのみ変更できるようになっています。
尚、End of Lifeになるのを防ぐために、少なくとも年に2回アップデートを実施して頂く必要があります。また、年に2回以上のバージョンアップデート実施を設定している場合のみ、アップデートをスキップする事が可能となります。
デフォルトでは、全てのサイトは年に4回アップデートを実施する設定となっております。
2.アップグレードサイトの作成日
アップグレードサイト作成日は、リリースされる新バージョンが一般公開された日を起点とし、あらかじめ指定されていた経過週および曜日を基に設定されます。
尚、新バージョンがリリースされた週は、第0週となります。メンテナンスパック1の配布後にアップデートを実施されたい場合は、7週以降で設定して下さい。
3.カットオーバー
カットオーバーは、アップグレードサイト作成開始時から、指定していた日数が経過した時点の日程として設定されます。AUPのシステムはこの日数を基準とし、自動的にカットオーバーを実施可能な日時に設定します。例えば、サイト検証期間の日数が14日、またアップグレードサイトの作成日が1月1日に設定されている場合、本番サイトのカットオーバーは1月15日の実施可能な時間帯、もしくは一番近い日時に設定されます。カットオーバーの日時は、アップグレードサイトの作成完了後、構成アシスタントにログインして頂く事で、お手元で変更することが可能となります。
また、カットオーバーの終了から何時間後にユーティリティの再起動を開始するか、事前に設定することが出来ます。ユーティリティの遅れに関する詳細は、下記のアンサーをご参照下さい。
アンサー8167:カットオーバー後のユーティリティの遅れについて
File Syncはカットオーバーの8時間前に本番サイトのファイルをアップグレードサイトにコピーして、アップグレード期間中に本番サイトで行われたファイル変更の内容がカットオーバーの際に失われないようにします。File Syncの詳細については、下記のアンサーをご参照下さい。
アンサー9667:Oracle B2C Serviceアップデート用のFile Sync