Podemos reverter o site para uma versão anterior após uma atualização de versão do Oracle B2C Service?
Ambiente:
Todas as Implementações do Oracle B2C Service
Resolução:
Após as atualizações do seu site, um backup do seu site na versão anterior é armazenado por 96 horas.
Se você encontrar problemas com seu site de produção após a atualização, envie uma Solicitação de Serviço para Pergunte ao Suporte Técnico explicando o problema. Neste momento, trabalharemos com você para determinar se há uma solução alternativa ou uma correção para o problema relatado.
Em raras circunstâncias, quando uma resolução aceitável para uma questão de site indisponível não pode ser identificada, o seu site pode ser restaurado para o estado em que estava antes da atualização. Por favor considere que a decisão de reversão:
- Causa a perda de todos os dados novos (solicitações de serviços, contatos, etc.) desde o momento da atualização até o momento da restauração.
- Introduz tempo adicional de indisponibilidade.
Com isso, essa opção deveria ser considerada como último recurso.
Os retiros de atualização são executados a critério exclusivo de Oracle.
Devido à perda de dados envolvida no processo, a Oracle precisa de permissão por escrito de alguém de alto nível dentro da organização do cliente, reconhecendo que ele/ela entende o seguinte:
- Existe perda de dados envolvida na restauração do site
- O tempo de inatividade será prolongado até a restauração do site ser concluída. Não podemos saber quanto tempo o processo de restauração do site irá demorar
- A produção ainda está bloqueada naquela versão de destino, e você deve atualizar para essa versão antes de atualizar para uma versão mais recente que ela
- Precisamos recriar o site de atualização e precisamos que seja testado por sua equipe de QA antes que possamos tentar atualizar o site de produção novamente, ou seja, o cronograma do projeto é estendido
O processo de reversão funciona da seguinte forma:
- O cliente obtém permissão de alguém no nível de gerenciamento como citado acima.
- Uma Solicitação de Serviço solicitando uma restauração do site precisa ser enviada à Oracle, contendo a permissão por escrito da etapa 1.
- A equipe da Oracle obterá aprovação interna do gerenciamento da Oracle.
- O site é retirado para manutenção para que possamos executar a restauração do ambiente. A duração do tempo de inatividade não pode ser calculada antecipadamente.
- A notificação de conclusão da restauração do site é enviada ao cliente.
Notas:
Exemplo: Se o seu site começou a atualização para a nova versão atualizada às 02:00 da manhã. e você determina às 13:00 da tarde que você precisa de uma restauração, você perderia todos os novos dados capturados entre as 02:00 da manhã. e 13:00 da tarde.