Pesquise respostas existentes para suas dúvidas sobre produtos e suporte.
Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
Envie um novo problema para nossa equipe de suporte técnico.
Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
Acesse sua conta OCI.
Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
Ambiente:
Site de Suporte Oracle B2C Service > Site Tools, Páginas de Administração
Resolução:
O Suporte Técnico do Oracle B2C Service está trabalhando para desativar as páginas hospedadas em hms.custhelp.com. Você pode estar familiarizado com essas páginas, uma vez algumas páginas de administração e utilitários estão vinculadas na página Site Tools. Essas atualizações removerão a funcionalidade por trás de um segundo requisito de autenticação, atualizarão a aparência e consistência com cx.rightnow.com e também trarão algumas atualizações de funcionalidade.
Páginas que foram migradas fora do hms.custhelp.com:
Informações do Site Funcionalidade anterior: Esta página fornecia uma lista dos sites que você possui e suas interfaces.
Nova funcionalidade:
- A página foi atualizada para dar suporte às permissões do parceiro. Os parceiros que receberam permissões de 'criação' ou acima (como descrito aqui) agora poderão ver informações sobre seu site nesta página.
- As informações desta página foram bastante aprimoradas para incluir:
Temos o prazer de continuar adicionando pontos de dados a esta página, conforme necessário. Se você tiver alguma idéia, pode enviar um Comentário e analisaremos o assunto.
Filtro de Spam
Funcionalidade anterior: Esta página permitia que você se autenticasse no filtro de spam barracuda para as caixas de correio de serviço, onde era possível configurar regras de filtragem de spam.
- A página foi atualizada para dar suporte às permissões do parceiro. Os parceiros que receberam permissões de 'criação' ou acima (como descrito aqui) poderão gerenciar suas configurações de filtro de barracudo em seu nome.
- A página foi atualizada para oferecer suporte a filtros barracuda em datacenters que anteriormente não estavam disponíveis na página antiga (ex; IL, e novos datacenters OCI)
Estatísticas de Utilidade
Funcionalidade anterior: Esta página permite que você veja uma lista de utilitários em execução no seu site e estatísticas como a última vez em que foram executadas e se foram concluídas com êxito.
- A página foi atualizada para dar suporte às permissões do parceiro. Os parceiros que receberam permissões de 'criação' ou acima (como descrito aqui) poderão ver informações sobre seu site.
No momento, estamos trabalhando para migrar a página Apache Logs da mesma maneira e atualizaremos essa Resposta assim que estiver concluída.