Pesquise respostas existentes para suas dúvidas sobre produtos e suporte.
Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
Envie um novo problema para nossa equipe de suporte técnico.
Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
Acesse sua conta OCI.
Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
Ambiente:
Comunicando-se com o Suporte Técnico Oracle B2C Service
Resolução:
O Guia de Serviços do Suporte Técnico fornece as melhores práticas para interagir com nossa equipe de Suporte Técnico. Este guia fornece muitos recursos sobre políticas de ciclo de vida, opções de autoatendimento, gerenciamento de contatos e gerenciamento de Solicitações de Serviço da sua organização.
Para problemas críticos de Gravidade 1 e 2, os Contatos Designados podem entrar em contato com o Suporte Técnico Oracle B2C Service por telefone. Use a lista abaixo para identificar seu número de suporte regional. Antes de ligar para o suporte, por favor envie uma Solicitação de Serviço através da página Ask Technical Support (Pergunteao Suporte Técnico). Quando você forligar, por favor tenha o número de referência da Solicitação deServiçopronto para o nosso agente de suporte.
Por favor noteque a fim de resolver os seus problemas de forma mais eficiente e escalar para outra equipe,caso necessário,requeremos que uma Solicitação deServiçoseparada seja apresentada para cada questão. Para escalar uma solicitação de serviço, por favor ligue para o número indicado para a sua região e quando umagente de Suporte Técnicoatender, peça para falar com o gerente do expediente. Se o gerente não está disponívelno momento, por favor deixe uma mensagem para que o gerenteretorne a sua chamada. Por favor deixe um número direto paraque você possa ser contatado.
Ao ser conectado, você receberá as seguintes opções. Escolha cuidadosamente para que sua chamada possa ser encaminhada corretamente.
• Opção 1: se você possui um número de SR e busca suporte para o Oracle B2C Service• Opção 2: se você não possui um número de SR e busca suporte para o Oracle B2C Service• Opção 3: se você busca suporte para o Oracle Field Service
Se houver alguma dificuldade com qualquer um desses números, por favor verifique com seu provedor de telecomunicações locais para instruções especiais de discagem gratuita e números gratuitos internacionais.
Se as necessidades da sua empresa ultrapassam os níveis de suporte listados acima, entre em contato com seu Representante de Conta da área de Vendas da Oracle para discutir uma atualização do pacote de serviço.