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お問い合わせに添付できるファイルのサイズ制限はありますか？

環境:

添付ファイル、メールボックス, Oracle B2C Service

解決策:

エンドユーザページと管理コンソールからの添付ファイル

FATTACH_MAX_SIZE構成設定では、Oracle B2C Service Serverにアップロードできるファイルの最大サイズをバイト単位で指定します。 最大値は125829120（120 MB）です。 デフォルトは20971520（20 MB）です。 ただし、いくつかの他の変数も最大サイズに影響します。 FATTACH_MAX_SIZEは、転送されるレポートのサイズを制限するためにも使用されます。

設定へのパス： ナビゲーション・エリアから構成設定を選択　＞　サイト構成　＞　構成設定　＞　キー検索

構成エディタと設定の編集についての詳細情報は、こちらアンサーID7316:環境設定の編集

Oracle B2C Service  によってサポートされている全てのWeb サーバは、リクエスト送信後の接続タイムアウトの設定がされており、ホスティングサイトでは5分となっています。これはセキュリティ対策の一環です。 一般的に、送信可能な添付ファイルのサイズ制限を左右する第一の要因はこの時間制限です。

インシデントに最大サイズのファイルを添付できない場合があります。主にWebサーバーへの接続速度(または該当する場合はホスティング機能)が原因です。ユーザーがモデムまたは他の低速な接続を介して実行している場合、インシデントに小さいファイルしか添付できないことがあります。ただし、帯域幅が非常に高いユーザーは、より大きなファイルを添付できる場合があります。エンド・ユーザー・ページで送信できる添付ファイルの最大サイズは、主に送信時間の5分の制限によって制限されます。

さらに、特定のネットワークやファイア ウォールでは１つの接続を通して送信可能なファイルサイズの制限が設けられている場合があります。 このような要因が、ファイルのサイズを制限する場合もありますのでご注意下さい。

もともと2015年8月より古いバージョンで作成されたサイトでは、大きな添付ファイルサイズ設定を反映するためにPHP.INIファイルを調整する必要があります。 添付ファイルのサイズを変更した場合、サイトは2015年8月より前に作成されており、変更が機能していないように見える場合は、サーバー上のPHP.INIファイルへの調整を求めるサポートが必要です。

Eメール提出資料のための添付ファイル

EメールでOracle B2C Serviceサイトに到着する添付ファイルは、メール・サーバーの許可およびメールボックスの構成設定によって影響を受けます。Oracle管理メールボックスの場合、弊社のメール・サーバーは、お客様のサイトやメールボックス内の設定に関係なく、合計30MBまでの電子メールを受け入れます。この30MBの制限は確定しており、変更できません。合計Eメール・サイズは多くの要因に依存しますが、Eメール本文コンテンツが少ない単純なHTML Eメールでも、最大24MBの添付で30MBのサイズ制限の拒否をトリガーするのに十分な大きさになる可能性があります。イメージが埋め込まれた電子メール、署名の小さいイメージさえも、電子メールのサイズに貢献します。Eメールの合計サイズは多くの要因に依存するため、添付ファイルのみに特定の制限を提供することはできません。さらに、SMTPに準拠するために、バイナリ・データ(イメージ、PDFなど)および非ASCIIテキストをメール・サーバーによって変換することが一般的です。通常、この結果、コンテンツはbase64でエンコードされます(ルート内のすべてのメール・サーバーで共通の安全なフォールバック)。この効果は、最大33%のファイル・サイズが大きくなり、メッセージ(および対応する添付)が元の値より大きくなります。これにより、元の形式が30MB未満の場合でも、メッセージがフィルタされ、サイズ制限を超える可能性があります。

メール・サーバーによって拒否されたEメールには、「SMTP 552 size limit exceeded」を含むバウンスまたは拒否メッセージがあります。メール・サーバーは、Oracle管理のメールボックスへのEメールの最初のエントリ・ポイントです。Oracleによってホストされていない電子メール・アカウントのサイズ制限が同じでない場合があります。この場合は、メール管理者またはプロバイダに詳細を確認してください。

メール・サーバーの後に、Eメールはtechmailユーティリティによって処理されます。この時点で、次の設定が再生されます：

• 構成設定FATTACH_MAX_SIZE、デフォルトは20971520 (20MB)です
• メールボックス固有の最大添付サイズ、デフォルトは5000000 (5 MB)です。これを設定する手順は、アンサーID 7649: お客様がサポート・リクエストに添付ファイルを含めることを許可するをご参照ください。
• 前述の制限のいずれかが満たされた場合、Eメール本文がインシデント・スレッドに追加されます。ただし、これらのサイズを超える個々のファイルはノートで破棄されます
  例: ==================== application File Attachment ==================== filename.extension, 123456789 bytes, discarded: maximum attachment size exceeded

マックスを超えるファイルへのアクセス

アンサーやインシデントへ大きなファイルを添付する場合、Webサーバー上にファイルを保存することをご考慮ください。これらのファイルは、企業のWebサイトの他のページと一緒の場所に格納されます。ファイル又はドキュメントにアクセスするためにアンサーにリンクされたURL、又は返答に提供されたURLを使用することができます。これによって添付ファイルサイズ制限についての考慮を避けることができます。この方法をご使用の際、ファイルをどこに格納し、どのようにアクセスするかを決定するには、御社様のITグループ又は、ウェブ専門家にご相談していただくことをお薦めいたします。