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自動アップデートプログラム（Auto Update Program - AUP）とは?

環境:

Oracle B2C Serviceアップデート

解決策:

自動アップデートプログラム（AUP）は、定期的にスケジュールされるアップデートを通じ、製品の機能を常に最新の状態とし、業務を進める上で貴社の顧客、コールセンターのエージェント、Oracle B2C Service 管理者に最適なサービスを提供することを可能とします。

AUPにより、Oracle B2C Serviceの性能、セキュリティー及び機能は常に最新の状態に保たれます。同製品のバージョンは2月（A）、5月（B）、8月（C）、11月（D）と年4回にわたってリリースされます。また、Oracle B2C Serviceバージョンアップデートのポリシーの内容をご確認、ご理解頂くことが重要となります。

アップデートプロセスの概要:

サイトの「更新設定」に沿い、Oracle B2C Serviceの各リリース毎に下記のプロセスが実行されます。

1. 新バージョンのリリース後、 スケジュールされたアップデートに関する通知が送付されます。メールには「アップグレードサイト作成日」が記載されています（構成アシスタントを通じ、スケジュールの変更が可能です）

ご都合が悪い場合は、構成アシスタントでアップグレードサイト作成日を変更して下さい

2. スケジュールされたアップデート開始日の7日前に、2通目のメールが送付されます

3. アップグレードサイトはスケジュールされた日程で自動的に作成が開始されます。また、サイト作成プロセス開始時に通知が送付されます

• カットオーバーの日時は更新設定に沿って自動的に設定されます（デフォルトは2週間後）
• アップグレードサイトのデータベースはバックアップデータから作成されるため、クローンの作成が開始される時間は事前にはご案内出来ません。バックアップが作成される時間帯はデータセンター毎に異なりますが、通常48時間以内の本番サイトのデータが反映されます。

4. アップグレードサイトの作成プロセスが完了すると、通知が送信されます

5. サイト検証を実施して下さい (推奨)

• 質問または事象の報告

6. 本番サイトを新バージョンにカットオーバー

• カットオーバーのスケジュールは構成アシスタント で変更可能です
• アップデートのダウンタイムの開始と終了を確認する通知が送信されます（ダウンタイムは通常は15分程度）

7. カットオーバー後に検証を実施して下さい(推奨)

• 質問または事象の報告

Auto Update Programのメッセージングにオプトインしている貴社の連絡先は、上記全てのメッセージを受信します。 関連メッセージの受信は、 アカウントの設定で設定可能です。

 

利点

Oracle B2C Serviceを最新のバージョンで運用することにより、製品の機能を常に最新の状態とし、業務を進める上で貴社の顧客、コールセンターのエージェント、管理者に最適なサービスを提供することが可能となります。また、アップデートは自動的に推進されるため、プロセス実施のために長期間割くこと無く、顧客へのサービス向上に注力頂くことが出来ます。

注意点

アップデートの実施中および実施後に作成されたサービスリクエストは、貴社の標準サービスレベルのターゲット及び問題の重大度を基準として対応がなされます。Oracle B2C Service サポート契約につきましては、 弊社ウェブサイトよりお問い合わせ下さい。

Oracleの顧客は、Oracle B2C Service の非推奨項目が製品から削除される前に、ご自身で必要な対応をして頂く必要がございます。また、前広にアップデートを実施して下さい。