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テクニカルサポートによるサービスとはどのようなものが提供されますか？

環境：

オラクル　サービスクラウド　テクニカルサポート　との連絡

解決策：

添付資料Oracle B2C Service テクニカル・サポート　サービス・ガイドは、テクニカルサポートのサービスをご利用の際役立ちます。

このガイドは、ライフサイクルポリシー、セルフサービスオプション、連絡先管理、および組織のお問い合わせの管理に関する多くのリソースを提供します。 詳細については、「テクニカルサポートの利用を始める」ページの「サポートを効果的に使用する」シリーズのドキュメントとビデオを参照してください。

お客様の便宜のために、Oracle B2C Serviceは、テクニカルサポートチームに連絡するための地域サポート電話番号を提供します。 サイトとデータのセキュリティが最も重要であるため、指定されたサポート連絡先のみが電話で連絡して組織のSRについて話し合うことができます。 お電話の際は、お問い合わせの参照番号をご用意ください。 恐れ入りますが、現時点では、これらの番号は、すでに提出されているお問い合わせについて話し合うためにのみ使用され、お問い合わせの作成には使用できません。

お電話をかける前に、 サポートへのお問い合わせ からお問い合わせを作成してください。問題に最も効率的に対処し、必要に応じて別のチームにエスカレーションできるよう、各問題ごとに個別のお問い合わせを提出いただく必要があることにご注意ください。

お問い合わせをエスカレーションされますには、以下に記載されますお客様のお住まいの地域のお電話番号におかけになり、テクニカルサポートエージェントがお電話に出ましたら、日直マネージャーとの対話をご依頼ください。もしも、日直マネージャーが席を外していましたら、エージェントが日直マネージャーの留守番電話へお繋ぎするか、又は折り返しお電話をマネージャーからお客様へ差し上げますようお伝えいたします。30分以内に折り返しご連絡いたします。その際、お客様へ折り返しご連絡がとれるお電話番号をお知らせください。

2020年4月より、新しい電話システムが設置されました。 多くの機能の一つとして、お問い合わせが特定のエージェントによってアクティブに対応されている場合、コールは一般的なキューではなく、そのエージェントのデスクフォン、またはエージェントが不在の場合はボイスメールにルーティングされます。