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Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
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Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
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Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
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Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
Ambiente:
Contactando a soporte técnico de Oracle B2C Service
Resolución:
La Guia de Servicios de Soporte Técnico de Oracle ServiceCloudGuia de Servicios de Soporte Técnico de Oracle ServiceCloud proporciona las mejores prácticas para interactuar con nuestro equipo de Soporte Técnico. Esta guía le proveerá importantes recursos con respecto a políticas de ciclo de vida, opciones de autoservicio, gestión de contactos y administrar las solicitudes de servicio de su organización.
Los Contactos Designados pueden ponerse en contacto con el Servicio de Soporte Técnico Oracle Cloud via telefónica para problemas críticos de producción en los niveles de severidad 1 y 2. Antes de llamar en busca de soporte, por favor envie una Solicitud de Servicio a través de la página Ask Technical Support (Pregunte a Soporte Técnico). Cuando realice la llamada, por favor tenga a la mano el número de referencia de la Solicitud de Servicio para ser proporcionado a nuestro agente de soporte.
Por favor tenga en cuenta, que con el fin de realizar un analisis del problema de manera más eficiente y realizar un escalamiento a otro equipo de ser necesario, se requiere que solo se envie una Solicitud de Servicio independiente por cada problema. Para escalar una solicitud de servicio, por favor llame al número indicado para su región y cuando un agente de Soporte Técnico conteste, solicite hablar con el gerente de turno. Si el gerente no está disponible en el momento, el ingeniero le pasara a su buzón de voz, o tomara un mensaje para que el gerente regrese su llamada. De igual manera, por favor deje un número valido de contacto.
Una vez se haya conectado, se le darán las siguientes opciones. Por favor, elija cuidadosamente para que su llamada pueda ser encaminada correctamente:
• Opción 1: si usted tiene un número de SR y está buscando soporte para el Oracle B2C Service• Opción 2: si usted no tiene un número de SR y está buscando soporte para el Oracle B2C Service• Opción 3: si usted busca soporte para el Oracle Field Service
En caso de experimentar dificultades con alguno de estos números, por favor consulte directamente con su proveedor local de telefonia por instrucciones especificas de marcación sin cargo y números de teléfono gratuitos internacionales.
Si las necesidades de su empresa se extienden más allá de los niveles de ayuda enumerados anteriormente, por favor póngase en contacto con su representante de ventas de Oracle para discutir mejoras del paquete desoporte.