Pesquise respostas existentes para suas dúvidas sobre produtos e suporte.
Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
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Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
Acesse sua conta OCI.
Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
Ambiente:
Oracle B2C Service, Utilidades
Todos os sites de Maio de 2014 e mais recentes
Resolução:
O Techmail recupera e-mails do seu alcance configurado (techmail-m) ou serviço de caixa de correio eletrônico (techmail-s ou techmail-o) para criar novos incidentes ou atualizar incidentes existentes dependendo na configuração do seu site. Para ajudar a melhorar a experiência do cliente nas versões novas do Oracle B2C Service, modificamos a infra estrutura da nossa utilidade (techmail-o 'On Demand') para permitir que mensagens sejam processadas assim que entram em sua caixa de correio, dentro de alguns segundos do recebimento. Esta funcionalidade somente está disponível a caixas de correio hospedadas pela Oracle e embora as mensagens possam ser processadas assim que recebidas pela caixa de correio, esta melhoria não afeta o tempo de roteamento entre os servidores de correio eletrônico.
Para obter mais informações sobre o uso de canais de suporte para satisfazer um tempo de resposta curto, consulte:Identificador de Resposta 5470: Usando canais de suporte para satisfazer um tempo de resposta curto.
NOTA: A funcionalidade On Demand não está disponível para os clientes no pod do PC, mesmo se as caixas de correio hospedadas Oracle estiverem configuradas. Além disso, o valor pop_account na tabela de caixas de correio deve ser o nome completo (exemplo: popaccount@custhelp.com) com o domínio custhelp.com. Se o pop_account não incluir o domínio custhelp.com no nome, o techmail-O não funcionará.
Caso você deseje utilizar seu próprio servidor de e-mails, techmail-s continuará a processar estas caixas de correio num intervalo de 15 em 15 minutos.