Como um novo cliente do Oracle B2C Service, onde posso encontrar informações sobre a criação de nossa base de conhecimento pública?
Ambiente:
Respostas, Começando a criar sua base de conhecimento
Oracle B2C Service
Resolução:
Antes de desenvolver sua base de conhecimento, é importante entender o processo de publicação de respostas. Freqüentemente, a necessidade de uma nova resposta pública surgirá a partir de uma pergunta enviada por um cliente. Quando os agentes resolvem um problema e reconhecem a necessidade de uma resposta, eles podem criar uma resposta visível ao público.
O processo a seguir descreve os passos para uma captura eficiente de informações e a criação de respostas:
Passo 1: Defina um processo para propor novas respostas.
Passo 2. Defina um processo de revisão de aprovação para novas respostas.
Passo 3. Determine o público de novas respostas.
Etapa 4. Determine a posição de exibição de novas respostas.
Etapa 5. Notificar a equipe sobre novas respostas.
Para informações adicionais, consulte a seção 'Definindo um processo para publicação e revisão de respostas' na documentação on-line para a versão que seu site está executando no momento.
Nota: Esta resposta não se destina a fornecer treinamento abrangente ou etapas de implementação abrangentes no que se refere ao uso do Oracle B2C Service ou ao editor de Respostas. A intenção desta referência é fornecer uma descrição de alto nível de recursos e processos para avaliar e determinar a forma que o Oracle B2C Service será usado em sua organização.
Para obter mais informações sobre como começar a criação de respostas, consulte as seções 'Semeando sua base de conhecimento' e 'Criando respostas efetivas' na documentação on-line da versão em que seu site está atualmente em execução. Para acessar os manuais e documentação Oracle B2C Service on-line, consulte a Documentação para Produtos Oracle B2C Service
A documentação de resposta fornece informações valiosas sobre como criar sua base de conhecimento, organizando respostas, mantendo sua base de conhecimento, adicionando respostas, gerenciando e editando respostas únicas e respostas relacionadas a outras respostas.
Uma vez que você tenha uma boa base com um bom onteúdo, consulte a Resposta ID 1447: Dicas e práticas recomendadas para manutenção de suas Respostas para obter informações sobre como manter sua base de conhecimento.
