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Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
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Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
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Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
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Ambiente:
Respostas, Começando a criar sua base de conhecimento Oracle B2C Service
Resolução:
Antes de desenvolver sua base de conhecimento, é importante entender o processo de publicação de respostas. Freqüentemente, a necessidade de uma nova resposta pública surgirá a partir de uma pergunta enviada por um cliente. Quando os agentes resolvem um problema e reconhecem a necessidade de uma resposta, eles podem criar uma resposta visível ao público.
O processo a seguir descreve os passos para uma captura eficiente de informações e a criação de respostas:
Passo 1: Defina um processo para propor novas respostas. Passo 2. Defina um processo de revisão de aprovação para novas respostas. Passo 3. Determine o público de novas respostas. Etapa 4. Determine a posição de exibição de novas respostas. Etapa 5. Notificar a equipe sobre novas respostas.
Para informações adicionais, consulte a seção 'Definindo um processo para publicação e revisão de respostas' na documentação on-line para a versão que seu site está executando no momento.
Nota: Esta resposta não se destina a fornecer treinamento abrangente ou etapas de implementação abrangentes no que se refere ao uso do Oracle B2C Service ou ao editor de Respostas. A intenção desta referência é fornecer uma descrição de alto nível de recursos e processos para avaliar e determinar a forma que o Oracle B2C Service será usado em sua organização.
Para obter mais informações sobre como começar a criação de respostas, consulte as seções 'Semeando sua base de conhecimento' e 'Criando respostas efetivas' na documentação on-line da versão em que seu site está atualmente em execução. Para acessar os manuais e documentação Oracle B2C Service on-line, consulte a Documentação para Produtos Oracle B2C Service
A documentação de resposta fornece informações valiosas sobre como criar sua base de conhecimento, organizando respostas, mantendo sua base de conhecimento, adicionando respostas, gerenciando e editando respostas únicas e respostas relacionadas a outras respostas.
Uma vez que você tenha uma boa base com um bom onteúdo, consulte a Resposta ID 1447: Dicas e práticas recomendadas para manutenção de suas Respostas para obter informações sobre como manter sua base de conhecimento.