Pesquise respostas existentes para suas dúvidas sobre produtos e suporte.
Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
Envie um novo problema para nossa equipe de suporte técnico.
Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
Acesse sua conta OCI.
Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
Ambiente:
Requisitos de sistema; Todas as versões suportadas
Resolução:
A configuração adequada e a manutenção do seu ambiente são cruciais para o seu sucesso. Considerações ambientais críticas são detalhadas nos documentos abaixo.A resolução eficiente de problemas que potencialmente tenham um componente ambiental exigirá a verificação de que o seu ambiente está configurado de acordo com o guia abaixo específico para a versão do seu site, fornecendo os diagnósticos exigidos. Nossos representantes de suporte técnico do Oracle B2C Service solicitarão a confirmação como uma das primeiras etapas para solucionar esses problemas e podem pedir que você execute algumas ferramentas nas estações de trabalho para nos dar uma imagem mais precisa do problema que está ocorrendo.
Seu contato de TI precisará rever os Requisitos de Infraestrutura e verificar se os Ambientes de Rede e Estação de Trabalho atendem aos requisitos especificados. Não podemos ajudar sua equipe de TI na configuração ou solução de problemas de sua rede ou estações de trabalho. Vamos fornecer uma análise da questão através dos dados que nos foram fornecidos. Sua equipe de TI será necessária para solucionar problemas e configurar sua rede e estações de trabalho.Consulte o documento abaixo (na versão em que seu site está atualmente em execução) para obter detalhes sobre os seguintes tópicos:
vOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure RequirementsOracle B2C Service 23D .NET Client Infrastructure Requirements
Oracle B2C Service 26B .NET Client Infrastructure Requirements
Oracle B2C Service 26A .NET Client Infrastructure Requirements
Oracle B2C Service 25D .NET Client Infrastructure Requirements
Oracle B2C Service 25C .NET Client Infrastructure Requirements
Os requisitos do sistema diferem dependendo do tipo de usuário:
Usuário final: Um usuário final é alguém que pode acessar apenas a interface do usuário final do aplicativo, como a página Inicial de Suporte, as páginas de Login e Respostas, a guia Respostas e a seção Minhas Ferramentas do Site, Minha Conta em Novembro 09 e posterior. Os usuários finais não têm um login para as páginas de administração.Agente: Os agentes são usuários que podem acessar qualquer combinação das páginas de administração, excluindo os consoles de Administração e Analytics. Os agentes podem acessar os diferentes registros no Oracle B2C Service, como incidentes, respostas, oportunidades, contatos, campanhas e organizações.Administradores: são usuários que podem acessar os recursos de administração (como contas de pessoal e perfis) e / ou os consoles de análise. Essas áreas requerem a maior RAM para funcionar corretamente.
PLATAFORMAS SUPORTADAS
O Oracle B2C Service adotou uma política de "Dois Últimos Lançamentos", o que significa que novas versões do programa B2C Service (Oracle B2C Service) são testadas usando as combinações dos últimos dois lançamentos do Windows OS (sistema operacional). Se uma nova versão de sistema operacional, patch de serviço ou componente do sistema operacional, como o .NET ou um lançamento de navegador é anunciado durante o ciclo do produto, não o incorporamos no ciclo de teste até a próxima versão do produto Oracle B2C Service.
Nós não mudaremos as plataformas suportadas na versão lançada atualmente se uma nova versão de um sistema operacional ou componente se tornar disponível durante o ciclo de lançamento. Plataformas adicionais seriam adicionadas para a próxima versão do B2C Service, se aplicável.Além disso, não fornecemos suporte técnico para plataformas não listadas nos links sobre Requisitos de Infraestrutura do Cliente Oracle B2C Service citados acima.Compreendemos o desejo de nossos clientes de utilizar novas tecnologias do sistema operacional e navegadores. No entanto, pedimos sua paciência para nos ajudar a garantir que o produto e os serviços que oferecemos atenda às suas necessidades e expectativas de qualidade e confiabilidade em um ambiente estável.
PLATAFORMAS NÃO SUPORTADAS
A Oracle fornece suporte apenas para plataformas de sistema operacional e componentes de sistema operacional definidos especificamente no documento "Requisitos de infraestrutura da Oracle B2C Service". Nenhuma outra plataforma é suportada.
Notas:
O Guia de Plataformas Suportadas para Clientes em sua versão pode ser encontrado aqui Answer ID 9905: Guias de Plataformas de Cliente do Oracle B2C Service Supported.
Para Configurações Suportadas para Agent Browser UI (BUI), consulte: Answer ID 11616: Navegadores suportados para a Interface do Usuário do Agent Browser.