Pesquise respostas existentes para suas dúvidas sobre produtos e suporte.
Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
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Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
Acesse sua conta OCI.
Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
Ambiente:
Interface do Usuário do Agent Browser (BUI) Oracle B2C Service
Resolution: Para navegadores compatíveis, consulte a Política de Suporte de Navegadores Web para Softwares Oracle https://www.oracle.com/middleware/technologies/browser-policy.html
Dispositivos de Rede (incluíndo dispositivos Proxy, Firewalls e Filtros de Conteúdo):
A equipe de administração da rede do cliente deve garantir que toda a comunicação entre o aplicativo Oracle B2C Service e os servidores hospedados da Oracle seja permitida, de forma irrestrita, em todos os níveis da rede do cliente. Todos os dispositivos de rede devem ser configurados para permitir que todo o tráfego entre o aplicativo e os seguintes domínios ocorra de maneira irrestrita:
*.custhelp.com *.rightnowtech.com *.rightnow.com *.oraclecloud.com (governo do UK, usuário DISA dos USA ) (Requerido para clientes que utilizam a funcionalidade Asset Management) *.rnengage.com *.estara.com (para Engagement Engine)
Para obter uma lista dos navegadores atualmente suportados por um OEM****:
Google Chrome: Por favor visite Google Chrome FAQ para obter uma descrição da política de suporte do Chrome.
Mozilla Firefox: Por favor visite Mozilla FAQ para obter uma descrição da política de suporte do Firefox.
Microsoft Browser: Por favor visite https://docs.microsoft.com/en-au/deployedge/microsoft-edge-support-lifecycle e https://support.microsoft.com/en-us/help/30881/modern-lifecycle-policy para detalhes.
NOTA: A Interface do Usuário do Agent Browser é suportada apenas nas últimas cinco (5) versões do Oracle B2C Service para todos os clientes. Portanto, para manter o suporte à Interface do Usuário, você deve atualizar o Oracle B2C Service pelo menos uma vez por ano. Para aproveitar a melhor e mais recente Interface do Usuário do Agent Browser, recomendamos que você participe do Auto Update Program e utilize a versão mais recente do Oracle B2C Service.