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Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
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Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
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Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
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Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
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Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
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Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
Ambiente:
Para Solicitações de Serviço enviadas ao suporte técnico do Oracle B2C Service através do site de suporte - Definir um ponto de contato ao enviar uma nova Solicitação de Serviço - Adicionar um ponto de contato em uma Solicitação de Serviço existente
Resolução:
Ao enviar uma Solicitação de Serviço ao suporte técnico Oracle B2C Service, é comum que você seja o ponto de contato. No entanto, em alguns casos, pode ser necessário designar alguém em sua organização para ser o ponto de contato.
Quando você envia uma Solicitação de Serviço através do site de suporte do Oracle B2C Service, há uma caixa de seleção habilitada por padrão que o designa como ponto de contato. Ao desmarcar essa caixa de seleção, você pode escolher de uma lista de Contatos Designados de Suporte dentro de sua organização.
Você também tem a opção de adicionar um ponto de contato adicional a uma Solicitação de Serviço existente. Contactos adicionados serão copiados em todas as mensagens de resposta vinda do agente. Clicar em Minha Conta > Service Requests e Postagens > Service Requests > selecione a Solicitação de Serviço para abrir o registro > desça até a seção de Gerenciamento do Contato.
Selecione outro contato ou adicione um contato novo no menu suspenso debaixo de "Adicione Outro Contato nesta Solicitação".
Nesta área,você também pode selecionar um ponto de contato diferente (alterando a seleção em "Ponto de Contato?") ou remover contatos da Solicitação de Serviço (selecionando o X na coluna "Remover").
Quando uma conta nova é adicionada, o contato receberá um email similar ao email abaixo. A mensagem inclui um link para que eles possam restabelecer a senha. Depois disso, eles podem ingressar ao Site de Suporte.
Também é possivel adicionar contatos a solicitações existentes. Em Minha Conta > Service Requests > Histórico de Suporte, pesquise todas as solicitações de serviço enviadas por sua organização por número de referência ou usando a lista suspensa de pesquisa. Abra a solicitação de serviço clicando no assunto. Na seção Gerenciamento do Contato, selecione um nome no menu suspenso.
Para informação adicional sobre administração de contatos, por favor veja Usando a página Gerenciamento de Contatos para adicionar ou atualizar contatos designados.