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エージェントブラウザユーザーインターフェイス用にサポートされているブラウザ
Identificação da resposta 9537 |
Revisado 30/12/2024
エージェントブラウザUIはどのブラウザでサポートされていますか？
環境:
エージェントブラウザUI(BUI)
Oracle B2C Service
解決策:
サポートされているブラウザについては、次のOracleソフトウェアWebブラウザサポートポリシーを参照してください。
https://www.oracle.com/middleware/technologies/browser-policy.html
注意：
エージェント・ブラウザ・ユーザー・インタフェースは、すべての顧客に対して最新の4つのOracle B2C Serviceリリースでのみサポートされています。 したがって、ブラウザ・ユーザー・インタフェースのサポートを維持するには、少なくとも年に1回Oracle B2C Serviceをアップグレードする必要があります。 最新かつ最高のエージェント・ブラウザ・ユーザー・インタフェースを活用するには、自動アップグレードプログラムに参加し、Oracle B2C Serviceの最新バージョンを使用し続けることをお薦めします。
****この場合のOEMはソフトウェアメーカーを指します。
OEMによって現在サポートされているブラウザのリストの場合****
Google Chrome: Chromeサポートポリシーについては、 Google Chrome FAQを参照してください。
Mozilla Firefox: Firefoxのサポートポリシーについては、 Mozilla FAQ を参照してください。
Microsoftブラウザ: 詳細はこちらをご参照ください： https://docs.microsoft.com/en-au/deployedge/microsoft-edge-support-lifecycle and https://support.microsoft.com/en-us/help/30881/modern-lifecycle-policy
ネットワーク要件
帯域幅:
アプリケーションのデータ・ペイロードは、実装によって大きく異なります。データ・リクエストおよびレスポンスは、エージェント・アクティビティ・タイプおよび使用方法にも直接関連付けられます。トランザクション時間はアプリケーションで使用可能な帯域幅に直接比例するため、本番環境では、プロビジョニングされた帯域幅の量とその最適な使用率のチューニングを容易にするために、通常の帯域幅使用率の監視を行う必要があります。
満足のいくパフォーマンスのためには、高速インターネット接続が必要です。ダイヤルアップ接続はサポートされていません。
次の情報は、Oracle B2C Serviceアプリケーションのインターネットへのネットワーク帯域幅に関する一般的なガイドラインを示しています。帯域幅の全体的なニーズを判断する際には、他のアプリケーション要件および一般的なユーザーのインターネット使用も考慮してください。
推奨される最小値として、同時ログイン・エージェントごとに25kbps (キロビット/秒)を専用にする必要があります。
アプリケーション平均は、ペイロード・リクエストがそれぞれ1から50KBの範囲で、最大は100KBから2MBに達することを示しています。単一エージェント使用率は、5分間隔で平均1-10kbpsですが、短い間隔でこれを超えてバーストする可能性があります。
ネットワークでプライベートWAN (通常は複数のコール センターにまたがる)を利用する場合は、ネットワーク パス全体(インターネットからプライベートWAN、LAN、およびエージェントのワークステーション)で、指定された帯域幅を使用可能にする必要があります。
往復時間(RTT):
Oracleデータ・センター(インターネットまたはプライベートWAN)へのネットワーク接続は、一貫して250ミリ秒未満の往復時間(RTT)と1%未満のパケット損失を提供する必要があります。可能な場合は、適切なアプリケーション・パフォーマンスを確保するために、IT/ISスタッフがWAN/インターネットの待機時間を最小限に抑えるように作業する必要があります。
ネットワークアプライアンス(プロキシデバイス、ファイアウォール、およびコンテンツフィルタを含む):
顧客ネットワーク管理チームは、Oracle B2C ServiceアプリケーションとOracleでホストされるサーバー間のすべての通信をすべてのレベルの顧客ネットワークを通じて無制限に許可する必要があります。すべてのネットワークアプライアンスは、アプリケーションと次のドメイン間のすべてのトラフィックが無制限に発生するように構成する必要があります。
*.custhelp.com
*.rightnowtech.com
*.rightnow.com
*.rightnowtech.com
*.rightnow.com
*.oracle.com
*.oraclecloud.com
*.rnengage.com
*.estara.com (エンゲージメント・エンジン用)
*.oraclecloud.com
*.rnengage.com
*.estara.com (エンゲージメント・エンジン用)
適用可能なネットワークアプライアンスには、次のものが含まれます(ただし、これに限定されません)。
- Gateways
- Routers
- Hubs
- Bridges
- Switches
- Proxy Servers
- Firewalls
- Load Balancer
重要な注意事項:
- ファイアウォールは、前述のドメインでHTTPSポート443のトラフィックを許可するように構成する必要があります。
- プロキシ・サーバーは、前述のドメインごとに認証ルールおよびキャッシュ除外ルールで構成する必要があります。
- NTLM以外のプロキシ認証が実施されている場合、デプロイメントは正常に実行されません。
- チャット・サービスを使用する場合は、プロキシ・サーバーがネットワークに入る、またはネットワークを終了するB2Cサービス・チャット・パケットを認識できないことに注意してください。
HTTP/IPプロキシ・デバイスを直接的または間接的に使用している顧客は、これらのデバイスがキャッシュ/検査操作からOracle B2C Serviceアプリケーション・トラフィックを除外するように構成されていることを確認する必要があります。
これらのデバイスには次のものが含まれますが、これらに限定されません：
- 従来のプロキシ サーバー (PC サーバーまたは専用アプライアンス)
- コンテンツキャッシュ/高速化デバイス
- IPS (侵入防止システム) デバイスを含む、ローカル コンテンツ フィルタリング/検査アプライアンス
- ウイルス対策インターネット セキュリティ アプリケーションを含む、ホスト型コンテンツ フィルタリングおよび検査サービス
サービス品質 (QoS) パケットシェーピングポリシー:
ネットワークにQoS/パケット・シェーピング・ポリシーが実装されている場合、Oracle B2C Serviceアプリケーションはパフォーマンス重視のアプリケーションとみなされ、それに応じて最大のパフォーマンスを確保するために適切な優先順位が与えられる必要があります。
組織がQoS/パケットシェーピング・ポリシーを導入していない場合は、Oracle B2C Serviceアプリケーションなどの優先アプリケーションにネットワーク・リソースへの十分なアクセスを提供するために、ネットワーク・トラフィックをグルーミングすることの経済的利点を考慮する必要があります。 可能な限り、お客様の LAN / WAN 接続は、一般的に受け入れられている次の VOIP 標準に適合するように調整する必要があります。
- 往復時間 (RTT) が 250 ミリ秒未満
- レイテンシージッターが 5% 未満
- ほぼゼロのパケット損失
- 適切で一貫したレイヤ 2/3 QoS ポリシング
広域ネットワーク/インターネット負荷分散:
ワイド・エリア・ネットワーク(WAN)とインターネットのロード・バランシングは、Oracle B2C Serviceトラフィックに対してセッションごとに実行する必要があります。 パケットごとのロード・バランシングでは、多くの場合、パケット配信の順序が狂い、その結果、Oracle B2C Service アプリケーションのパフォーマンスが低下し、アプリケーションが不安定になる可能性があります。
