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ブラウザユーザーインターフェイス（BUI)でサポートされている機能のドキュメント
Identificação da resposta 9669 |
Revisado 01/11/2021
ブラウザユーザーインターフェイス（BUI)ではどのような機能がサポートされていますか？
以下は、ブラウザUIのサポートされている機能とサポートされていない機能の一覧です。 追加情報があるセクションごとにリンクが用意されています。
注：追加情報のリンクは、利用可能になると有効になります。
コアで利用可能な機能
- ブラウザUIの拡張機能 （アドインの置き換え） (November 2016またはそれ以降でサポートされています)
- 強化されたビジネスルールオブジェクトの可用性
- ファイルメニュー
- ナビゲーションセット
- 通知
- 最近のアイテム
- クイック検索
- ログイン
- セッション・クライアント・タイムアウト／自動ログアウトスタッフメンバー
- シングルサインオン
現在サポートされていない機能
• 全ての管理者UI
• Oracle Applicationsとの統合（アクセラレータ）
• ログインUIのカスタマイズ/ヘルプ
• Outlookとの統合
サービスとDynamic Agent Desktop
- ワークスペース要素
• コントロール
• カスタムフィールド
• フィールド
• ラベル
• 関係項目 - ワークスペースルール
- エージェントスクリプト
- デスクトップ ワークフロー
- チャンネル
- プロダクトのリンク
現在サポートされていない機能
• オファーアドバイザー
• ウィンドウのドッキング解除
アナリティクス
次の利用可能な機能は、Agent Desktopレポートデザイナでこれらの機能を使用して設定されたレポートでサポートされています:
- 高度な機能サポート
- Calculations
- ChartsInline Gauges
• 3 new inline gauge styles for November 2016
• 37種類のチャートタイプのうち31種類をサポート - サポートされるデータタイプ（詳細）
• すべて列に対してサポートされています
• フィルタで最もサポートされています - 書式設定
• カラースキーム
• 列の幅（ベストフィット、パーセンテージ、ピクセル）
• 条件付き書式
• 例外ベースの書式設定
• レポートスタイルとチャートスタイル
• レポートの幅（ベストフィット、パーセンテージ、ピクセル） - サポートされているオブジェクトタイプの記録コマンド
- レポートリンク/ドリルダウン
- レポートオプション
- ロールアップ
- カラムの表示/非表示
• 実行時に列の可視性を変更する
• レポートで設定された列の可視性 - スライス
- 並べ替え
• 実行時の並べ替え変更
• レポートで設定された並び
チャット
- エージェント用チャット
• 各チャットエンゲージメントの自動コンタクトマッチ
• 自動インシデント作成（チャットから）
• BUIチャットエージェントは、拡張コンソールを使用してスーパーバイザによって監視することができます
• ガイド・アシスタンス
• チャットエージェントオプション (2020年5月に部分的にサポートされます。詳細については、BUIチャットワークスペースを参照してください。）
• チャットの処理（マルチチャットサポートを含む）
• 各チャットエンゲージメントのためのインタラクションワークスペース（.Netのチャットワークスペースの概念を置き換えます）
• ナレッジ・インテグレーション
• チャットへログイン
• マスキング（設定されている場合）
• オフレコード（設定されている場合）
• ページピーク
• テキストをHTMLとしてレンダリングする
• リッチテキスト
• 添付ファイルの送受信
• スペルチェック（ブラウザを使用）
• 標準テキスト
• ステータス管理（利用可能/利用不可）
• 転送＆会議
• 訪問者のブラウザの履歴
- 監督者用チャット
• カスタマイズ可能な対応ワークスペース
• ブラウザのユーザーインターフェイスから監視されたチャットセッションに参加する
• ブラウザのユーザーインターフェイスからのチャットセッションの監視
• ブラウザのユーザーインターフェイスからの監視されたチャットセッション内のエージェントのプライベートメッセージング - リアルタイムチャットダッシュボード＆アナリティクス
現在サポートされていない機能
• エージェント用チャット
- スマートアシスタント
- チャットセッションのドッキング解除
- ユニバーサルチャネル制御（CTI統合）
• 監督者用チャット
- チャットに関連するいくつかの管理設定
コブラウズ
- インシデントワークスペース上のコブラウズ
現在サポートされていない機能
• コブラウズセッションレポートはサポートされていません
Knowledge Advanced
- アドホック検索
- オーサリング
- 好きなリスト
- リンクされたリスト
- 多言語検索
- お勧めのアーサー
現在サポートされていない機能
• コンテンツの推奨
• ドキュメントの評価
• 知識ツールウィンドウ
• 検索ファセット
• Subscription
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