内部スタッフが実行するエンド・ユーザー・ページ・アクティビティの検索は除外できますか。

環境:

アナリティクス, 構成設定 
Oracle B2C Service,　全バージョン

解決策:

スタッフがOracle B2C Serviceコンソール内からナレッジ・ベースの検索機能を使用できるようにすることで、内部スタッフが実行するエンド・ユーザー・ページ・アクティビティの検索をレポートから除外できます。

コンソール内からアンサーを検索するには:

1. インシデントを開く

2. 「メッセージ」タブの「ナレッジ・ベースの検索」ボタンをクリックして、「ナレッジ・ベースの検索」ウィンドウを開きます。

• プロダクトでアンサーをフィルタするには、「プロダクト階層」ドロップダウン・メニューをクリックし、返されたアンサーを関連付けるプロダクトを選択します。
• カテゴリ別にアンサーをフィルタするには、「カテゴリ階層」ドロップダウン・メニューをクリックし、返されたアンサーを関連付けるプロダクトを選択します。
• 更新された日付でアンサーをフィルタするには、日付範囲または期間を選択できます。
• 検索から返されるアンサーの数を制限するには、「制限」チェック・ボックスを選択し、フィールドに行数を入力します。

3. 「検索」ボタンをクリックして、関連するアンサーを表示します。

検索ナレッジ・ベース・レポートの編集の詳細は、次を参照してください。
Customizing the displayed search criteria in the incident editor's 'search knowledgebase' feature
ワークスペース内の検索結果およびレポートのカスタマイズ

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