Pesquise respostas existentes para suas dúvidas sobre produtos e suporte.
Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
Envie um novo problema para nossa equipe de suporte técnico.
Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
Acesse sua conta OCI.
Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
Environment:
Oracle B2C Service, Mailboxes, Email
Resolution:
All production mailboxes are copied and then disabled when your upgrade site is created or your test site refreshed. To test email responses you must enable a service mailbox.
Without an active mailbox, the Send Response checkbox will be grayed out and inactive. In addition, you need to remove '.invalid' from email addresses of contacts you will be using for testing.
Step 2: Check Mailbox settings in the Oracle B2C Service .NET console
The following applies to both Oracle-hosted mailboxes and non Oracle-hosted mailboxes.
Step 3: Remove '.invalid' from contacts
Edit an existing contact record, such as your own contact record, or create a new contact record using a valid email address. Contact records have '.invalid' appended to the email address so you do not inadvertently send someone a response from your upgrade/test site. Refer to Answer 1288: All email addresses are invalidated on an upgrade or test site for more details.
NOTE: The Email From / Bounce Address and POP Account field values are appended with '__tst#' (where # is a number) to differentiate them from the production mailboxes and those of other clone sites. We have an automated process that names mailboxes on clone sites regardless of the name or type of the site. Since upgrade sites are clones of production they use also the _tst# convention. Note that test site mailboxes are numbered with the lowest number available on each clone of the production site. Therefore, the site URL may not match the mailbox name.