Pesquise respostas existentes para suas dúvidas sobre produtos e suporte.
Familiarize-se com nosso site de suporte e conheça as melhores práticas para trabalhar com nossa equipe.
Gerencie Solicitações de Serviço; visualize e atualize solicitações de serviço enviadas por você e por outras pessoas da sua organização.
Envie um novo problema para nossa equipe de suporte técnico.
Informações sobre o Oracle B2C Service fornecidas por especialistas da nossa equipe de Suporte Técnico.
Explore recursos para ajudar você a lançar sua implementação e garantir uma entrada em produção bem-sucedida.
Acesse sua conta OCI.
Encontre a documentação do produto para versões compatíveis do B2C e bibliotecas de documentação para soluções de serviço relacionadas.
Você terá as ferramentas para melhorar a experiência dos seus clientes ao conhecer tudo o que nossos produtos podem fazer.
Encontre links para documentação de API, Processos Personalizados, Portal do Cliente e Framework de Extensibilidade da Interface de Usuário do Navegador do Agente.
Explore como os aceleradores são projetados para demonstrar como um cenário de integração pode ser criado usando os recursos públicos de integração e extensão do Oracle B2C Service.
Prepare-se para uma transição bem-sucedida revisando as alterações e melhorias das próximas versões.
Explore webinars, eventos e kits de recursos para conhecer os recursos, funcionalidades e melhores práticas do B2C Service com especialistas técnicos.
O Oracle MyLearn oferece um portfólio de recursos de aprendizagem gratuitos e pagos, baseados em assinatura, para ajudar você a adquirir habilidades valiosas, acelerar a adoção da nuvem, aumentar a produtividade e transformar seus negócios.
Capacite sua equipe com as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar seus aplicativos com o treinamento do Customer Experience Cloud.
Nosso objetivo é promover um ambiente amigável e colaborativo, no qual os membros possam colaborar facilmente entre si em soluções e melhores práticas.
Faça e responda perguntas específicas sobre B2C.
Este é um recurso interessante criado para ajudar com o Oracle Service Cloud Analytics.
Compartilhe ideias de melhoria de produto e solicitações de aprimoramento com o Desenvolvimento da Oracle, enquanto colabora com outros clientes e parceiros da Oracle.
Atualize seu número de telefone, preferências de notificação por e-mail e preferências de contato para severidade 1 e severidade 2.
Visualize os gerentes de contato da sua organização.
Encontre as informações de contato do Technical Account Manager (TAM) e do Client Success Manager (CSM) da sua organização.
Ambiente:
Contatos designados configurados no Site de Suporte do Oracle B2C Service
Resolução:
O Oracle B2C Service ocasionalmente enviará correios eletrônicos direcionados para usuários com tipo de funções específicos. Cada Contato de Suporte receberá essas comunicações, que podem incluir itens como práticas recomendadas para trabalhar com suporte, informações técnicas, informações para administrar um site e notificação de Melhorias na Experiência de Suporte.
Como um Contato de Suporte registrado, você não pode optar por não receber esses correios eletrônicos. Caso você não queira recebê-los, você precisará ter sua conta de Contato de Suporte desativada por seu Contact Manager ou seus privilégios alterados para "Base de Conhecimento Somente".
Como exemplo, um desses correios eletrônicos pode ter como alvo novos Contatos de Suporte na criação de seu registro de contato. Isso vai cobrir assuntos como o que nossa equipe de suporte técnico suporta ou não suporta e inclui vários outros tipos de infomrações como:
Esperamos que estas comunicações sejam valiosas tanto para o Administrador experiente como para o novo utilizador. Como acontece com qualquer outro tema relacionado à nossa equipe de suporte, se você tiver qualquer comentário ou sugestão sobre esses correios eletrônicos, certifique-se de clicar na Caixa de Sugestões de Suporte localizada no canto superior esquerdo da página inicial do Suporte.