¿Cómo puedo ponerme en contacto con soporte técnico de Oracle B2C Service?
Ambiente:
Contactando a soporte técnico de Oracle B2C Service
Resolución:
La Guia de Servicios de Soporte Técnico de Oracle ServiceCloud proporciona las mejores prácticas para interactuar con nuestro equipo de Soporte Técnico. Esta guía le proveerá importantes recursos con respecto a políticas de ciclo de vida, opciones de autoservicio, gestión de contactos y administrar las solicitudes de servicio de su organización.
Los Contactos Designados pueden ponerse en contacto con el Servicio de Soporte Técnico Oracle Cloud via telefónica para problemas críticos de producción en los niveles de severidad 1 y 2. Antes de llamar en busca de soporte, por favor envie una Solicitud de Servicio a través de la página Ask Technical Support (Pregunte a Soporte Técnico). Cuando realice la llamada, por favor tenga a la mano el número de referencia de la Solicitud de Servicio para ser proporcionado a nuestro agente de soporte.
Por favor tenga en cuenta, que con el fin de realizar un analisis del problema de manera más eficiente y realizar un escalamiento a otro equipo de ser necesario, se requiere que solo se envie una Solicitud de Servicio independiente por cada problema. Para escalar una solicitud de servicio, por favor llame al número indicado para su región y cuando un agente de Soporte Técnico conteste, solicite hablar con el gerente de turno. Si el gerente no está disponible en el momento, el ingeniero le pasara a su buzón de voz, o tomara un mensaje para que el gerente regrese su llamada. De igual manera, por favor deje un número valido de contacto.
| País | Soporte # |
|---|---|
| Estados Unidos | 800.806.6592 |
| Estados Unidos (toll Number) | 1.512.501.7220 |
| -- | |
| Reino Unido (Oracle B2C Service Technical Support - acceso local) | 0808.234.1099 |
| Reino Unido (toll Number) | 44.118.924.5800 |
| -- | |
| África / Kenia | 254.20.288.9048 |
| -- | |
| Argentina (toll Number) | 54.115.299.6900 |
| Australia (Oracle B2C Service Technical Support - acceso Local) | 1.800.663.412 |
| Australia (toll Number) | 613.8616.3900 |
| -- | |
| Bélgica | 32.2.719.1324 |
| Brasil | 0800.891.5271 |
| Brasil (toll Number) | 55.213.534.7200 |
| -- | |
| Chile (toll number) | 56.2.2830.7811 |
| -- | |
| Finlandia (Toll number) | 358.9.549.41900 |
| --G | |
| Alemania (local access) | 492.117.483.9439 |
| -- | |
| India (local access) | 000.800.040.2221 |
| -- | |
| Japon (linea gratuita internacional) | 00531.13.1241 |
| Japon (Oracle B2C Service Technical Support - acceso local) | 0120.623.471 |
| Japon (toll number) | 81.36.834.6900 |
| -- | |
| Países Bajos | 31.20.258.4246 |
| Nueva Zelanda (Oracle B2C Service Technical Support – acceso local) | 0.800.450.717 |
| Nueva Zelanda (toll Number) | 64.4978.7222 |
| -- | |
| Singapur | 800.1301.550 |
| Singapur (toll Number) | 65.6645.1400 |
Una vez se haya conectado, se le darán las siguientes opciones. Por favor, elija cuidadosamente para que su llamada pueda ser encaminada correctamente:
• Opción 1: si usted tiene un número de SR y está buscando soporte para el Oracle B2C Service y Cobrowse
• Opción 2: si usted no tiene un número de SR y está buscando soporte para el Oracle B2C Service
• Opción 3: si usted busca soporte para el Oracle Field Service
En caso de experimentar dificultades con alguno de estos números, por favor consulte directamente con su proveedor local de telefonia por instrucciones especificas de marcación sin cargo y números de teléfono gratuitos internacionales.
Si las necesidades de su empresa se extienden más allá de los niveles de ayuda enumerados anteriormente, por favor póngase en contacto con su representante de ventas de Oracle para discutir mejoras del paquete desoporte.
